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客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-薪資面議

1-2萬
  • 成都武侯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)海外站點(diǎn)客服項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)及日常管理工作。
2.通過運(yùn)用COPC管理模型,根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，進(jìn)行人員調(diào)配，確保在任何情況下均能很好的達(dá)成各項(xiàng)目KPI指標(biāo)要求。
3.與國(guó)內(nèi)甲方負(fù)責(zé)人對(duì)接與溝通，并對(duì)目前項(xiàng)目問題提供合理化建議與意見，同時(shí)向海外職場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行傳遞甲方需求，并跟進(jìn)需求結(jié)果，確保需求執(zhí)行效果。
4.協(xié)調(diào)海外職場(chǎng)與甲方的溝通工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有各崗位人員的能力做協(xié)助提升及培養(yǎng)
5.協(xié)助海外站點(diǎn)新項(xiàng)目落地，參與項(xiàng)目落地過程，確保項(xiàng)目交付按規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度完成。
6.匯總分析業(yè)務(wù)中的各類問題并反饋給相關(guān)部門，提出有效的意見及建議，針對(duì)高危案件及時(shí)進(jìn)行預(yù)警 。
7.建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化現(xiàn)有工作及業(yè)務(wù)流程，并確保各流程被準(zhǔn)確的、高效的執(zhí)行。
8.關(guān)注自己項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況，完成賬單結(jié)算，并進(jìn)行成本把控，確保項(xiàng)目利潤(rùn)。
任職要求：
任職要求
1. 英文熟練，可以作為工作語言，有海外呼叫中心管理經(jīng)理優(yōu)先。
2. 可接受到海外出差，每2個(gè)月或是每季度，需要到海外駐場(chǎng)1-2周
3. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) （在線+熱線+Email+外呼）
4. 具備獨(dú)立完成項(xiàng)目搭建并成功交付的能力
5. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào)
6. 思維敏捷，熟悉客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力
7. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
8. 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神；
9. 具有良好的文字表達(dá)功底，總結(jié)分析能力以及獨(dú)立思考能力
10.能熟練使用Word, Excel, PPT等辦公軟件
11.具有卓越的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通學(xué)習(xí)能力，細(xì)心、性格開朗，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神與責(zé)任心，工作主動(dòng)性強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)
12.熟悉COPC相關(guān)工作內(nèi)容，有COPC認(rèn)證證書優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈24樓

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。 BPO業(yè)務(wù)板塊在保定、石家莊、邢臺(tái)、成都均搭建有項(xiàng)目職場(chǎng)。誠(chéng)邀各位加入。
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