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崗位職責(zé)：
1、合理分配客服人員的工作任務(wù)，安排排班，確保服務(wù)時(shí)段全覆蓋（如涉及多班次、節(jié)假日值班）。
2、監(jiān)督客服日常工作狀態(tài)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，營(yíng)造積極的工作氛圍。
3、建立績(jī)效考核體系，設(shè)定量化指標(biāo)（如響應(yīng)速度、解決率、客戶好評(píng)率等），定期評(píng)估并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)。
4、接收并處理客戶的重大投訴或客服無法獨(dú)立解決的復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)問題解決，避免矛盾升級(jí)。
5、總結(jié)高頻投訴類型，形成案例庫(kù)，組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升整體問題解決能力。
6、制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則、應(yīng)急處理等，定期組織培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、打字速度快。
3、5年以上客服經(jīng)驗(yàn)
4、有一定溝通能力、表達(dá)能力，和客戶服務(wù)意識(shí)。
5、有管理能力、團(tuán)隊(duì)精神。
薪資待遇：
底薪5500+提成，綜合6500-8000
上班時(shí)間：輪班制，兩班倒。大小休
公司待遇：
繳納五險(xiǎn)、享受國(guó)家法定節(jié)假日。
工作滿一年享受帶薪年假。
員工生日驚喜、每周一次下午茶、零食多多。
交通便利，地鐵站公交站全部在門口，2分鐘路程。
公司在本行業(yè)深入耕耘，并獲天使投資，現(xiàn)誠(chéng)邀有志之士的加入。
公司人員為年輕團(tuán)體，基本為95后，溝通交流沒有代溝，素質(zhì)高，性格好。
公司屬于新興發(fā)展中行業(yè)，并且勢(shì)頭迅猛，兩年時(shí)間已成為國(guó)內(nèi)行業(yè)top前三，現(xiàn)廣納人才，匯聚成峰，有的時(shí)候選擇更加重要，安青期待你們的加入！
加分項(xiàng)：有過客服主管經(jīng)驗(yàn)的，帶過客服團(tuán)隊(duì)的