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工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理和客戶服務(wù)工作、組織公司內(nèi)相關(guān)人員深入調(diào)查分析和改善客戶投訴； 2. 主導(dǎo)客戶投訴8D報(bào)告的編寫與提交； 3. 負(fù)責(zé)組織客退品復(fù)測(cè)確認(rèn)、組織客退品匯判與處置； 4. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)品質(zhì)異常問(wèn)題并處理； 5. 負(fù)責(zé)配合銷售收集與應(yīng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋及改進(jìn)措施回復(fù)； 6.負(fù)責(zé)匯總客戶投訴并跟蹤客戶投訴的處理結(jié)果，驗(yàn)證糾正措施的有效性； 任職資格 1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷、機(jī)電一體化專業(yè)； 2.具有機(jī)械制造業(yè)3年以上的客服質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn)； 3.能看懂機(jī)械圖紙、會(huì)使用常規(guī)量具及測(cè)量設(shè)備； 4.熟悉8D、QC七大手法、汽車五大工具、5W2H等質(zhì)量工具； 5.工作嚴(yán)謹(jǐn)、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力強(qiáng)、愛學(xué)習(xí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 6.能適應(yīng)出差；