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崗位職責：
1.熟悉項目的各項管理制度、收費標準及業(yè)主情況；
2.定期整理業(yè)主資料，做好業(yè)主檔案的管理；
3.負責接待業(yè)主來訪來電、做好業(yè)主溝通、辦理業(yè)主入住/變更、業(yè)主裝修手續(xù)、接待業(yè)主日常報修及回訪跟進。
4.負責小區(qū)空置房及空置房鑰匙管理等工作；
5.負責準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單；
6.追收管理費及其他費用的工作；
6.接待處理業(yè)主投訴、記錄及上報；
7.負責對投訴處理結果進行回訪，做好回訪記錄；
8.協(xié)助處理突發(fā)事件，做好善后安撫工作；
9.負責業(yè)主意見征詢工作的開展，做好發(fā)放、回收、滿意率統(tǒng)計工作，并對業(yè)主提出的意見和建議進行分析、整改、回復，及時傳達給有關部門工作人員作為工作指導和決策的依據；
10.負責定期巡查公區(qū)、樓棟等公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時告知保潔人員；
11.配合地產工程部做好前期業(yè)主戶內承接查驗工作，對承接查驗問題的維修進行跟進處理；
12.負責定期開展客戶關愛活動，根據不同季節(jié)提供不同個性服務；
13.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷；
2.3-5年物業(yè)客服相關工作經驗；
3.具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識；
4.具有較強的責任心。