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1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)；
2、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心、周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象；
3、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管；
4、及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況；
5、沒有客戶咨詢時，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品；
6、積極參與公司組織的培訓(xùn)課程，提升自己。
任職資格：
1、有相應(yīng)電商客服經(jīng)驗；
2、溝通表達(dá)能力：能耐心傾聽并準(zhǔn)確理解客戶意圖。
3、情緒控制與耐心：能保持冷靜和禮貌，不被客戶負(fù)面情緒影響，有良好的抗壓能力。
4、同理心與服務(wù)意識：能站在客戶角度想問題，真心實(shí)意地愿意幫助他人解決問題。
5、快速學(xué)習(xí)能力：能快速熟悉公司的產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程，并靈活應(yīng)用。
6、基礎(chǔ)電腦操作：熟練使用辦公軟件和公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)。
7、團(tuán)隊協(xié)作精神：能與同事協(xié)作，共同解決問題。