1.主要負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶咨詢及投訴問(wèn)題,限時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理回復(fù),保證用戶滿意度;
2.挖掘用戶投訴原因及需求,化解用戶投訴,避免用戶重復(fù)投訴;
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析投訴處理中存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋給各團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)組,給予及時(shí)更正;
4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作。