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汽車交付/服務(wù)專員
崗位職責：
負責交付與服務(wù)相關(guān)活動的支撐工作，并在指導下完成相關(guān)活動方案落地，具體職責：
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗標準，提升主機廠的交付和服務(wù)體驗；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費者問題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負責服務(wù)運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等；
3、協(xié)助支撐主機廠快速處理投訴和危機，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預(yù)防機制，快速閉環(huán)消費者問題 ；
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓與認證業(yè)務(wù)策略，執(zhí)行標準和計劃；
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準備與導入工作，支撐產(chǎn)品成功上市
崗位要求：
1、學歷和專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗：2年以上2C市場營銷工作經(jīng)驗，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務(wù)管理知識、客戶服務(wù)知識、危機及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識并靈活運用；具備交付和服務(wù)解決方案撰寫能力、客訴處理經(jīng)驗、客戶服務(wù)能力、危機預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業(yè)，強自驅(qū)力，愿意主動學習和適應(yīng)變化，渴望挑戰(zhàn)