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崗位職責：
以處理TT工單形式承接到店餐飲銷售的咨詢答疑工作，保證咨詢答疑的效率及質量，以及與各職能部門協(xié)同工作。
1.負責到餐銷售咨詢答疑工作，不斷豐富自身知識儲備，確保答疑工作正常開展；
2.持續(xù)提升解決率、解決時長、滿意度等數(shù)據指標；
3.通過日常問題答疑，發(fā)現(xiàn)共性問題，推動產品迭代、系統(tǒng)建設，以及業(yè)務規(guī)則優(yōu)化；
4.協(xié)助完成其他工作任務。
任職要求：
1.大專及以上學歷
2.有1~2年相關經驗，有美團，餓了么商家運營經驗優(yōu)先考慮
3.有較強的學習鉆研能力，能夠快速學習掌握業(yè)務模式&規(guī)則&產品知識及工作流程，并能舉一反三。
4.較強的溝通表達理解力，遇到較復雜問題能夠獨立思考和應對。
5.有較強的服務意識，能站在客戶視角積極主動地解決問題，有較強的責任心。
6.較強的執(zhí)行力，明確工作目標和任務，能完成日常工作指標；
具備較強的抗壓力，能夠及時進行自我情緒調解。