深圳地鐵16號線委外站務員
面試要求:
1.具有中專及以上學歷,專業(yè)不限,有畢業(yè)證書原件,同時學信網(wǎng)可查詢。
2.年齡 18~45 周歲,生凈身高 1 6 8 厘米及以上,士凈身高 158厘米及以上。
3.五官端正、形象好、氣質(zhì)佳,無色盲、色弱、斜視、口吃、紋身、較大疤痕等。
4.語言表達和溝通能力強,具有強烈的團隊意識、服務意識和上進心,心理素質(zhì)良好,能 夠妥善應對和處理突發(fā)事件。
5.身體健康 ,需經(jīng)三級甲等醫(yī)院體檢合格取得深圳市健康證、體檢報告、心理測試結(jié)果評 價報告 ,體檢包含但不限于身高、體重、血壓、心率檢查、心理測試、 內(nèi)科、外科、視力、色 覺、耳鼻咽喉科、X 線胸透、血常規(guī)、肝腎功能及血糖、心電圖、性加尿妊娠試驗等項目;無 高血壓、心臟病、傳染病、遺傳病、精神疾病或長期服用神經(jīng)類藥物等相關病史。
6.遵紀守法 ,品行良好 ,無刑事處罰、勞動教養(yǎng)、行政拘留、強制戒毒或被開除公職、開 除軍籍等不良記錄;需開具無犯罪記錄 ,安全背景審查不合格的無法上崗。
7.需參加崗前培訓 ,取得委外站務員上崗資格、初級救護員證后方能上崗。
8.有軌道站務或相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 ,有軌道站務相關專業(yè)或受過軌道站務專業(yè)培訓者優(yōu) 先;退伍軍人優(yōu)先。
工作內(nèi)容:
1.遵守規(guī)章制度 ,服從車站指揮 ,執(zhí)行值班站長和值班員的命令 ,做到令必行、禁必止。
2.文明上崗,禮貌執(zhí)勤,主動為乘客提供幫助;及時處置車站的突發(fā)事件,做好信息匯報。
3.車站日常運作:包括按車站管理要求執(zhí)行車站開關站程序及日常安全巡視 ,在站廳及站 臺值守時按服務標準提供乘客咨詢導乘業(yè)務、甲方授權(quán)范圍內(nèi)設備設施巡視及簡單故障處理等。
4.行車組織:包括進行軌行區(qū)人員進出管理、參與站臺門/車門故障處理、軌行區(qū)拾物、協(xié) 助完成每日運營前檢查工作、監(jiān)控站臺乘客候車秩序發(fā)現(xiàn)異常及時上報并按相關預案處理、信 號系統(tǒng)故障時協(xié)助車站人員完成人工準備進路等。
5.客運組織:包括乘客上下車引導、協(xié)助甲方按客流組織方式進行有效的客流組織工作, 大客流站間人員支援、協(xié)助車站妥善處置乘客客傷工作等。
6.票務組織:包括配合車站, 回收單程票 ,更換、 回收自動售檢票(AFC)設備的錢箱、 票箱,清點錢票、協(xié)助加幣加票處理;設備故障時,完成 AFC 設備故障處理;按照車站售票員 的工作標準發(fā)售各類車票、充值、兌零、乘客事務處理;辦理各類退票業(yè)務;特殊情況下票務 處理等票務相關工作;兼顧客服中心旁的邊門 ,在不影響客服中心服務的前提下需監(jiān)督邊門進 出 ,核實乘客證件及開關邊門。
7.應急處置:包括根據(jù)車站各站應急預案中的助理值班員崗位要求進行應急處置。
8.拓展業(yè)務:包括參與滿足業(yè)務需要的涉及消防、反恐、三防的演練及培訓以及協(xié)助軌道 物流運輸業(yè)務等工作。
9.完成上級領導臨時交辦的各項工作任務。
上班時間:
1.試用期上三休一(白夜早休),滿勤班數(shù)按自然月實際排班情況執(zhí)行,保持月滿勤綜合 工資不變;過試用期上三休二(白白夜休休) ,滿勤班數(shù)按自然月實際排班情況執(zhí)行,保持月滿勤綜合工資不變。
2.班制、輪班方式 ,實際情況以各站點排班要求為準。
3.本崗位有夜班。
注:排班運作模式應按照軌道交通運營公司的相關制度執(zhí)行。
【晉升空間】
站務員--中隊長--業(yè)務主任--項目經(jīng)理等領導崗位工作人員。全部從站務員隊伍中選拔,一經(jīng)提干,待遇優(yōu)厚,且可以面向全國各運營部發(fā)展。
工作地點:深圳地鐵16號線