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【崗位職責(zé)】 1. 熱情友好地迎接并登記入住/離店賓客，確保快速準(zhǔn)確處理各類(lèi)手續(xù)。 2. 使用高效客房管理系統(tǒng)維護(hù)客戶資料及房間狀態(tài)，協(xié)助預(yù)訂與取消操作。 3. 提供專業(yè)的旅游咨詢和周邊設(shè)施指引，滿足商務(wù)客人的需求。 4. 處理突發(fā)情況，如行李搬運(yùn)或解決客人投訴，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序。 【任職要求】 - 擁有高中及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具有酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。 - 具備優(yōu)秀的溝通交流能力和客戶服務(wù)技巧，能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求。 - 熟練掌握收銀系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。 - 對(duì)于商務(wù)客人、觀光游客以及家庭旅客的服務(wù)有一定了解。