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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理與管理：
（1）負(fù)責(zé)5-10人新媒體客服團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、排班與績效考核，提升團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量和人效。
（2）搭建并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（SOP）及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，處理重大投訴和輿情危機(jī)。
2、抖音平臺運維：
（1）全面負(fù)責(zé)官方抖音賬號的消息管理，確保評論、私信、@ mentions等關(guān)鍵互動渠道的高響應(yīng)率與滿意度。
（2）監(jiān)控并分析賬號互動數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、留言趨勢、負(fù)面內(nèi)容），輸出日報/周報，為內(nèi)容團(tuán)隊提供反饋與優(yōu)化建議。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動與協(xié)同：
（1）深度參與“粉絲-互動-留資-轉(zhuǎn)化”鏈路分析，通過客服端數(shù)據(jù)反哺內(nèi)容與運營策略，助力增長目標(biāo)。
（2）與運營、內(nèi)容、直播團(tuán)隊緊密協(xié)作，為大型直播活動、營銷活動提供客服支持與保障。
4、用戶體驗優(yōu)化：
主動挖掘用戶反饋與需求，定期輸出用戶洞察報告，推動產(chǎn)品、服務(wù)及流程的優(yōu)化迭代。
任職要求：
1、經(jīng)驗背景： 25-30歲，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有抖音、快手等新媒體平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、平臺熟悉度： 熟悉抖音創(chuàng)作者后臺或企業(yè)后臺，深刻理解平臺生態(tài)和用戶互動習(xí)慣。
3、核心能力： 具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)敏感度和抗壓能力，能高效處理突發(fā)事件和負(fù)面輿情。
4、管理能力： 具備良好的團(tuán)隊激勵和培訓(xùn)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和結(jié)果導(dǎo)向意識。
5、加分項： 有直播客服、電商客服或汽車、美妝、教育等高咨詢度行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
福利待遇：1、底薪5K+提成，綜合7-9K
2、包午餐，有社保