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一、崗位基本信息
崗位名稱：運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理
所屬部門：運(yùn)營(yíng)中心
直接上級(jí)：公司分管副總裁
直接下級(jí)：各運(yùn)營(yíng)組總監(jiān)或經(jīng)理（如日常運(yùn)營(yíng)組、服務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)策略組、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及品控組、采購(gòu)組等）
二、崗位職責(zé)
戰(zhàn)略規(guī)劃與決策：負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，規(guī)劃運(yùn)營(yíng)方向，明確各階段運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，為公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供方向指引和實(shí)際可落地的路徑。根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保運(yùn)營(yíng)工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：組建、管理和領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，建立有效的績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成工作目標(biāo)。定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，打造高效協(xié)作的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理：統(tǒng)籌公司各業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)品質(zhì)把控與提升、運(yùn)營(yíng)管理體系的搭建與迭代、線下場(chǎng)景（貴賓廳）的日常運(yùn)營(yíng)管理。確保各業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)復(fù)盤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量。
資源協(xié)調(diào)與整合：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的資源，確保運(yùn)營(yíng)工作所需資源得到有效保障。統(tǒng)籌指導(dǎo)一線與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，為公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
用戶體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)化：關(guān)注用戶需求與反饋，推動(dòng)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度。建立用戶服務(wù)體系，處理用戶投訴與建議，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，維護(hù)公司良好的品牌形象。
三、任職要求
教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、旅游與酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 5 年以上相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目案例者優(yōu)先。
技能要求：具備扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)模式與方法，精通數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)策略制定。熟練使用辦公軟件與數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的文字表達(dá)與數(shù)據(jù)可視化能力。
能力素質(zhì)：具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與分析判斷能力，能夠快速把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與用戶需求，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與決策能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中迅速做出正確的決策。具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)工作的創(chuàng)新發(fā)展。
其他要求：工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受較大的工作壓力。