工作職責(zé):
1、在線(xiàn)接待顧客咨詢(xún),快速響應(yīng)顧客問(wèn)題(下單/售后/退換貨等),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、接聽(tīng)來(lái)電訂水熱線(xiàn),處理客戶(hù)訂單。
3、對(duì)接多平臺(tái)/多渠道訂單,跟蹤訂單進(jìn)度,快速處理相關(guān)問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)操作,如充值、開(kāi)通特價(jià)等。
5、日常對(duì)接和維護(hù)各城市/區(qū)域工作群。
工作要求:
1、打字速度40-50個(gè)/min以上,word/excel等辦公室軟件操作熟練。
2、熟悉電商平臺(tái)(淘寶/抖音/拼多多/京東)基礎(chǔ)操作,連續(xù)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉操作2個(gè)以上平臺(tái),具有一定的抗壓能力。
4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)致、耐心熱情。