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通過(guò)在線打字渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)，包括訂單查詢(xún)、產(chǎn)品使用問(wèn)題、退換貨申請(qǐng)、售后投訴等，確保100%覆蓋客戶(hù)消息，無(wú)遺漏。
2. 嚴(yán)格依據(jù)公司售后政策與流程，純文字解答客戶(hù)疑問(wèn)，精準(zhǔn)記錄客戶(hù)訴求細(xì)節(jié)（如訂單號(hào)、問(wèn)題類(lèi)型、需求傾向），并同步錄入客服系統(tǒng)，保證信息真實(shí)、完整。
3. 針對(duì)客戶(hù)提出的退換貨、售后補(bǔ)償?shù)刃枨螅ㄟ^(guò)打字溝通完成初步審核，確認(rèn)客戶(hù)提供的憑證（如照片、訂單截圖）是否符合標(biāo)準(zhǔn)，符合條件的及時(shí)發(fā)起流程，不符合的清晰告知原因與補(bǔ)充要求。