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客服主管
一、工作內(nèi)容：
負責呼叫中心的日常管理、運營，帶領團隊完成工作目標；
負責組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
負責呼叫中心人員培訓和績效考核；
負責準時準確完成呼叫中心各類報表；
負責呼叫中心業(yè)績進行評估，并提出和實施改進措施；
負責與相關業(yè)務部門和技術部門協(xié)調(diào)，完善服務流程規(guī)范和服務系統(tǒng)。
二、任職要求：
年齡25-40；
良好辦公軟件操作技能（office系列）；
勝任呼叫中心日常運營管理（呼出性服務項目）；
熟悉呼叫中心各項業(yè)務操作流程；
具有豐富實操管理經(jīng)驗（涉及排班、績效、培訓等方面）
良好的組織能力和團隊協(xié)作能力；
3年以上大型呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗（100人以上規(guī)模）；
受過項目管理、現(xiàn)場管理等方面的培訓；
上班時間：固定早九晚六
薪資：月薪8K
福利：六險一金、餐補、節(jié)日福利，生日福利，帶薪年假，廣闊晉升空間。