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?新車(chē)一周滿意度調(diào)查，售后客戶(hù)三天回訪。相關(guān)信息記錄反饋
并進(jìn)行后續(xù)處理跟進(jìn)。
?處理日?？蛻?hù)投訴相關(guān)事宜
?實(shí)施CRM項(xiàng)目的相關(guān)事宜，如協(xié)助俱樂(lè)部活動(dòng)的順利進(jìn)行，客戶(hù)資料庫(kù)管理，其它關(guān)懷性信息傳達(dá)。
?按RSM要求輸入客戶(hù)回訪的數(shù)字資料至DSM信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完成率100%。
?回訪每位出廠客戶(hù)，以親切貼心的詢(xún)問(wèn)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。當(dāng)遇到客戶(hù)抱怨時(shí)，耐心做好客戶(hù)的解釋和安撫工作，有必要時(shí)協(xié)調(diào)其它部門(mén)再做進(jìn)一步的解釋和追蹤工作，將抱怨降到最低，遇到技術(shù)難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)及時(shí)，按規(guī)定指定技師作技術(shù)性回復(fù)
?每月對(duì)于客戶(hù)回訪、抱怨內(nèi)容的反饋情況進(jìn)行分類(lèi)匯總，及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤其提出行動(dòng)方案和補(bǔ)救預(yù)防措施。
?每日查看CRMPROTAL系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)處理，必要時(shí)填寫(xiě)錯(cuò)誤記錄匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，并跟蹤錯(cuò)誤記錄內(nèi)容處理進(jìn)展情況，處理結(jié)束后按RSM標(biāo)準(zhǔn)歸檔。
?及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。