職位描述
倒班制電商客服
在線(xiàn) / 售后客服在招
1、客服人員需具備出色的溝通能力和親和力，能夠熟練接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)并確?？蛻?hù)在溝通過(guò)程中感受到溫暖和尊重。在日常工作中，客服需保持禮貌、耐心和熱情，確保 每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。
2.訂單處理與跟蹤
客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能夠迅速準(zhǔn)確地處理客戶(hù)訂單。
3. 安撫顧客情緒
客服人員需要處理問(wèn)題時(shí)安撫顧客情緒，以顧客角度看待問(wèn)題。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
客服需要收集和分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客的行為和需求，為公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持 并且定期向上級(jí)匯報(bào)客服工作情況，包括顧客滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等指標(biāo)，為公司制定改 進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)。
5、思維邏輯：有較強(qiáng)的個(gè)人思維，可以獨(dú)立思考解決問(wèn)題
6、語(yǔ)言能力：需要具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
7、情緒管理：需要具備良好的情緒管理能力。
8、服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)客服工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠給出客戶(hù)很滿(mǎn)意的處理結(jié)果。
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事之間互相探討問(wèn)題，給出最合理的解決方案。
2.訂單處理與跟蹤
客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能夠迅速準(zhǔn)確地處理客戶(hù)訂單。
3. 安撫顧客情緒
客服人員需要處理問(wèn)題時(shí)安撫顧客情緒，以顧客角度看待問(wèn)題。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
客服需要收集和分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客的行為和需求，為公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持 并且定期向上級(jí)匯報(bào)客服工作情況，包括顧客滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等指標(biāo)，為公司制定改 進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)。
5、思維邏輯：有較強(qiáng)的個(gè)人思維，可以獨(dú)立思考解決問(wèn)題
6、語(yǔ)言能力：需要具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
7、情緒管理：需要具備良好的情緒管理能力。
8、服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)客服工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠給出客戶(hù)很滿(mǎn)意的處理結(jié)果。
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事之間互相探討問(wèn)題，給出最合理的解決方案。
工作時(shí)間：倒班工作制
薪資待遇：試用3500 轉(zhuǎn)正4000
免費(fèi)午晚餐，員工宿舍，健身房，瑜伽室，臺(tái)球廳，五險(xiǎn)，年節(jié)福利，雙渠道晉升機(jī)制等
薪資待遇：試用3500 轉(zhuǎn)正4000
免費(fèi)午晚餐，員工宿舍，健身房，瑜伽室，臺(tái)球廳，五險(xiǎn)，年節(jié)福利，雙渠道晉升機(jī)制等
年齡：20-30
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上
經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)工作年限6個(gè)月及以上，同崗位工作年限6個(gè)月及以上
能力/素質(zhì)要求：語(yǔ)言清晰、有自主思想、抗壓能力、理解能力強(qiáng)
技能要求：熟練使用電腦、打字速度快、抗壓能力、熟練使用WPS、金山文檔
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上
經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)工作年限6個(gè)月及以上，同崗位工作年限6個(gè)月及以上
能力/素質(zhì)要求：語(yǔ)言清晰、有自主思想、抗壓能力、理解能力強(qiáng)
技能要求：熟練使用電腦、打字速度快、抗壓能力、熟練使用WPS、金山文檔
工作地點(diǎn)
哈爾濱松北區(qū)黑龍江惠麥投資有限公司
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黑龍江惠麥企業(yè)管理有限公司黑龍江惠麥文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)簡(jiǎn)介黑龍江惠麥文化產(chǎn)業(yè)園成立于2023年9月1日，位置坐落于黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新路1111號(hào)。是一家圍繞電商行業(yè)一站式服務(wù)型企業(yè)，目前在全國(guó)電商行業(yè)中擁有首屈一指的超強(qiáng)地位。由惠麥控股有限公司為振興龍江電商經(jīng)濟(jì)而投資成立。園區(qū)利用公司在電商行業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，以及全國(guó)電商行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合公司與數(shù)百名頭部網(wǎng)絡(luò)達(dá)人簽署的獨(dú)家銷(xiāo)售合作，來(lái)解決各企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售難題。從而達(dá)到吸引更多工廠(chǎng)產(chǎn)品入駐到產(chǎn)業(yè)園區(qū)，成為全國(guó)頭部的電商供應(yīng)鏈體系，與各企業(yè)簽署產(chǎn)品獨(dú)家銷(xiāo)售合作，形成產(chǎn)品越全面、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人越多，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人越多、產(chǎn)品越多的循環(huán)式商業(yè)體系。以超強(qiáng)的供應(yīng)鏈體系以及最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸引更多網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，以及明星藝人落戶(hù)到黑龍江，打造成全國(guó)最強(qiáng)的網(wǎng)紅城市。以超強(qiáng)的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，吸引銷(xiāo)售產(chǎn)品的工廠(chǎng)成立在黑龍江，為龍江百姓提供更多的就業(yè)崗位。最終實(shí)現(xiàn)振興龍江經(jīng)濟(jì)的終極目標(biāo)。
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