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一、崗位要求
- 溝通能力：具備清晰的語言表達能力、良好的傾聽能力，能耐心與客戶溝通。
二、崗位職責
接聽/呼出電話：及時接聽客戶咨詢、投訴、建議電話，或按需求進行客戶回訪、信息核對。
- 問題處理：準確記錄客戶訴求，能當場解答的基礎問題及時回應；無法解決的問題按流程轉接或反饋給相關部門，并跟進處理進度。
- 信息記錄：將客戶溝通內容、需求、處理結果等詳細錄入系統(tǒng)，確保信息完整準確。
上班時間 8.00-12.00 2.00-6.00