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崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定并執(zhí)行園區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、負(fù)責(zé)景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，協(xié)調(diào)物業(yè)、安保、保潔等第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化資源配置及成本控制。 3、主導(dǎo)景區(qū)內(nèi)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有項(xiàng)目升級(jí)改造的全周期管理，包括立項(xiàng)、預(yù)算編制、進(jìn)度跟蹤及驗(yàn)收。 4、建立游客服務(wù)體系，管理游客咨詢、投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，提升游客滿意度。 5、組建并培養(yǎng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定考核機(jī)制，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。 6、監(jiān)控景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、收入、投訴率等），定期輸出分析報(bào)告，為決策提供支持。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上景區(qū)/主題公園/文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有旅游景區(qū)全流程運(yùn)營(yíng)，物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、優(yōu)秀協(xié)調(diào)能力、敏銳的市場(chǎng)洞察力，能結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)提出運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方案。 4、責(zé)任心強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，適應(yīng)節(jié)假日及高峰期高強(qiáng)度工作。