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客戶咨詢服務(wù):
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話或在線咨詢，并快速、準(zhǔn)確地對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解答;
2.向客戶提供指導(dǎo)和建議，幫助客戶更好地了解公司的產(chǎn)品和服務(wù);
3.制定相應(yīng)的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，確?？蛻舻淖稍兗皶r(shí)得到回復(fù)。
二、訂單處理:
1.協(xié)調(diào)與客戶的溝通，確保訂單的正確性:
2.管理客戶訂單信息，及時(shí)記錄訂單數(shù)據(jù)并建立檔案;
3.跟進(jìn)訂單的執(zhí)行過(guò)程，積極處理訂單相關(guān)問(wèn)題。
三、客戶關(guān)系維護(hù):
1.跟進(jìn)客戶關(guān)系，了解客戶的滿意度及需求;
2.確保提供良好的客戶服務(wù)，回復(fù)客戶的投訴并及時(shí)處理問(wèn)題