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●【崗位職責(zé)】
1、快速熟悉公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和產(chǎn)品咨詢，能準(zhǔn)確解答客戶的提問(wèn)并跟進(jìn)解決;
a.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
b.售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
c.售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等.為其提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。并及時(shí)與部門(mén)內(nèi)外部進(jìn)行信息共享，不斷進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
3、可以接受工作時(shí)間安排: 大小周制，早班8: 30-17: 30晚班16: 00-24:00，公司配筆記本電腦，晚班可在家辦公
●【崗位要求】
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，做事有條理，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力;
2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3.熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購(gòu)物流程等電商基本知識(shí)。
工作時(shí)間：8:30-17:30（正常班次） 午休1小時(shí) 大小周休息
*福利：扁平化管理、輕松團(tuán)隊(duì)氛圍、支持內(nèi)部輪崗、入職五險(xiǎn)一金、帶薪年假、生日禮、周年禮、結(jié)婚禮金、生育禮金及各種節(jié)假日福利不等
薪資詳情
薪資范圍：4000-8000元/月
職位底薪：4000元/月
社保類(lèi)型：五險(xiǎn)一金