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工作職責(zé)：
1、通過接聽當(dāng)天400來電的投訴電話、收集公眾號投訴信息及相關(guān)部門反饋，根據(jù)客戶的問題進行記錄和登記；
2、解答和安撫客戶的負面情緒，收集投訴原因，并反饋到相關(guān)部門進行核實；
3、根據(jù)客訴問題的核實情況，判斷客訴問題的程度層級，給予客戶妥善的處理結(jié)果；
4、負責(zé)對客訴問題進行整理、歸類、分析，為上級提供有建設(shè)性、可行性的意見，不斷優(yōu)化客訴處理方案及流程；
5、根據(jù)查詢和檢查回訪記錄了解當(dāng)天應(yīng)回訪數(shù)量和回訪內(nèi)容，進行客戶電話回訪，確認客戶滿意度；
6、根據(jù)門店需求，負責(zé)門店相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，包括全民質(zhì)檢獎勵制度、門店食品安全問題處理技巧等；
7、負責(zé)對接門店及工商類投訴，及時將產(chǎn)品資質(zhì)和檢測報告收集，并做好交接，反饋到專人繼續(xù)跟進；
8、詳細登記門店抽檢信息，按時提交客戶投訴記錄表等工作報表，并對相關(guān)問題提出解決方案。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具備1年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度不低于40字/分鐘；
2、具有良好的溝通能力、親和力，處理事件冷靜、有耐心、有條理；
3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，有較強的理解能力；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行、抗壓能力。