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崗位職責：
1.負責制定落實居家上門服務計劃，維護服務對象，合理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的服務資源；
2.負責服務對象的入戶走訪和電話回訪工作，征詢用戶意見建議，咨詢解答，掌握用戶需求，提高用戶滿意度；
3.負責處理客訴，建立跟蹤匯報機制，完善投訴臺賬；
4.負責挖掘用戶需求，開發(fā)市場化工單；
5.負責站務管理，制作各類報表和臺賬，物料采購領用和費用報銷等；
6.負責居家上門服務人員的日常管理、崗中培訓、考核評價；協(xié)助做好人員招聘等工作；
7.完成上級交辦的其他相關工作。
任職資格：
1.高中（中專）及以上學歷，熟練掌握辦公軟件，有一定協(xié)調(diào)管理能力；
2.有愛心，有耐心，有責任心，能吃苦耐勞；
3.服務領導安排，執(zhí)行力強，工作效率高；
4.能夠熟練使用蘇州話；
5.有基層管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有養(yǎng)老行業(yè)相關證書者優(yōu)先；
6.具備自我驅動力，能承受工作壓力，誠實謹慎、靈活應變、認真負責；
7.條件特別優(yōu)秀的可適當放寬。