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崗位職責(zé)：
1.制定客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋處理。
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)、排班及績效管理，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。
3.維護(hù)重要客戶關(guān)系，策劃客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問等）。
4.協(xié)調(diào)跨部門溝通，推動客戶需求落實。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3-5年客服管理經(jīng)驗，殯葬行業(yè)優(yōu)先。
2.熟練辦公軟件，溝通及問題解決能力強(qiáng)。
3.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，適應(yīng)企業(yè)文化。