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崗位職責：
1、負責接通游客咨詢熱線，回復游客問題，建立常見問題庫，提高回復效率；
2、負責處理投訴，協(xié)調解決并跟蹤反饋，定期分析投訴原因，提出改進建議；
3、統(tǒng)計分析咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，提出服務改進建議；
4、完成臨時任務，配合其他部門工作，持續(xù)學習提升服務水平，定期參加業(yè)務培訓。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、行政管理等相關專業(yè)；
2、1-2年客戶服務經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店、旅游行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉景區(qū)運營知識、行業(yè)政策法規(guī)，熟練操作辦公軟件和客戶關系管理系統(tǒng)，普通話標準，有外語能力更佳，具備良好的情緒管理能力；
4、有較強的溝通協(xié)調能力和應變能力。