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職位描述
1，處理度假、門票等產(chǎn)品的線上訂單投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人；
2，根據(jù)客人反饋的投訴事宜，與各個責任部門緊密協(xié)作，調(diào)查還原事實真相，制定合理的解決方案，準確判斷責任，協(xié)調(diào)降低客戶、公司損失；
3，有效的對客溝通，與客達成一致，將不滿意客戶變成滿意客戶，將詆毀公司客戶變成不詆毀公司客戶；
4，防止事態(tài)進一步擴大，對敏感事件有警示，避免發(fā)生更嚴重群體性事件；
5，旅游上門投訴的現(xiàn)場處置，安撫客戶情緒，維護投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題；
6，客戶聲音的反饋，對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質(zhì)量組進行反饋并提出改進建議；
7，領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)；
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷
2、有2年客服經(jīng)驗或旅游從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 溝通談判能力、邏輯思維能力、團隊合作精神、責任心
4、熟悉熱門旅游目的地，有機票、酒店、簽證業(yè)務(wù)知識優(yōu)先
5、普通話標準，基本的辦公軟件操作能力