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、崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司各產(chǎn)品線的現(xiàn)場對接與客戶維護，確?？蛻羰聞?wù)零錯誤、無不良結(jié)果流出，有效規(guī)避客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。

2、在能力范圍內(nèi)深化客戶關(guān)系，提升客戶粘性，挖掘客戶潛在需求。

3、承接客戶異議處理，獨立協(xié)調(diào)解決糾紛類、爭議類等客戶疑難問題，保障客戶與公司權(quán)益平衡。

4、熟練使用公司內(nèi)部入職相關(guān)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)操作準確高效。

5、實時搜集并分享政策與行業(yè)信息：關(guān)注各地區(qū)人社公眾號、定期查看官方網(wǎng)站，跟蹤補貼類、法規(guī)類、假期類新政策變化，以及社?；鶖?shù)、社會平均工資、最低工資等數(shù)據(jù)更新，及時同步至團隊與客戶。

5、強化事前溝通與風(fēng)險把控：下現(xiàn)場前推動內(nèi)部溝通與事前預(yù)演，判斷客戶及簽署人員狀態(tài)，對潛在風(fēng)險進行事前、事中預(yù)警；站在爭議視角完善證據(jù)鏈搜集（事前、事中、事后），保障業(yè)務(wù)合規(guī)。

6、按時間節(jié)點推進工作：制定個人工作計劃，具備項目管控與時間管理能力，確保上司交代的任務(wù)在既定時間內(nèi)完成，做到 “事事有回復(fù)、件件有著落”，并及時向上司匯報現(xiàn)場事務(wù)進展，保障整體工作節(jié)奏可控。

三、任職要求

（一）專業(yè)技能與經(jīng)驗

1．有同行業(yè)或企業(yè)人事或HRBP相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，具備以下能力者加分：

2．熟悉員工關(guān)系全流程操作（入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離）；

3．有打造企業(yè)內(nèi)部規(guī)則、手冊并落地實施的經(jīng)驗；

4．具備勞動爭議處理、談判能力；

5．熟悉人社局用退工、社保增減員（網(wǎng)申 + 臨柜）業(yè)務(wù)；

6．有考勤確認、工資表核定或薪酬考核制定經(jīng)驗。