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崗位職責(zé)
1. 服務(wù)站統(tǒng)籌對(duì)接：作為公司與合作服務(wù)站的核心聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)工作，包括維修需求傳達(dá)、維修進(jìn)度跟蹤、服務(wù)質(zhì)量反饋等，確保雙方信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。
2. 維修需求調(diào)度：接收客戶貨車維修、保養(yǎng)需求，根據(jù)車輛型號(hào)、故障情況及服務(wù)站資質(zhì)、產(chǎn)能，合理匹配合作服務(wù)站資源，快速制定維修對(duì)接方案，減少客戶等待時(shí)間。
3. 維修進(jìn)度管控：實(shí)時(shí)跟蹤客戶車輛在服務(wù)站的維修進(jìn)程，定期向客戶及公司內(nèi)部同步維修節(jié)點(diǎn)（如配件到位時(shí)間、預(yù)計(jì)完工時(shí)間等），針對(duì)延期等異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4. 問題協(xié)調(diào)處理：當(dāng)客戶與服務(wù)站就維修質(zhì)量、費(fèi)用、周期等問題產(chǎn)生分歧時(shí)，第一時(shí)間介入溝通，核實(shí)情況并提出合理解決方案，平衡雙方訴求，保障客戶滿意度與合作關(guān)系穩(wěn)定。
5. 成本控制：維護(hù)公司利益，最小化公司售后支出。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：詳細(xì)記錄每筆維修對(duì)接業(yè)務(wù)信息，包括客戶需求、服務(wù)站分配、維修周期、問題處理結(jié)果、費(fèi)用賬單等，建立完善的對(duì)接檔案；定期整理分析對(duì)接數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)站合作體系、提升對(duì)接效率提供依據(jù)。
7. 客戶服務(wù)支撐：向客戶同步服務(wù)站資質(zhì)、維修流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，解答客戶關(guān)于維修對(duì)接環(huán)節(jié)的疑問；在維修完成后跟進(jìn)客戶滿意度，收集反饋并同步至服務(wù)站及公司相關(guān)部門。
任職要求
1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 1 年以上售后服務(wù)、客戶對(duì)接或供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備極強(qiáng)的口頭與書面溝通能力，能清晰、高效地在客戶、服務(wù)站及公司內(nèi)部之間傳遞信息，善于化解溝通中的分歧與矛盾。
3. 統(tǒng)籌調(diào)度能力：熟悉服務(wù)對(duì)接流程，能根據(jù)實(shí)際情況合理分配服務(wù)站資源，精準(zhǔn)把控維修對(duì)接各環(huán)節(jié)進(jìn)度，確保服務(wù)效率與質(zhì)量。
4. 問題處理能力：具備敏銳的問題洞察能力與快速響應(yīng)意識(shí)，面對(duì)維修對(duì)接過程中的突發(fā)狀況，能迅速制定應(yīng)對(duì)方案并落地執(zhí)行。
5. 服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心：以客戶需求為導(dǎo)向，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)；工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)對(duì)接過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 工具與知識(shí)儲(chǔ)備：熟練使用 Office 辦公軟件，能高效完成數(shù)據(jù)記錄、報(bào)表制作與匯報(bào)工作；了解貨車基本構(gòu)造及維修行業(yè)常識(shí)者優(yōu)先。