職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責：
1、負責項目客戶服務部日常管理工作，制定和完善客戶服務標準、服務流程，對項目收費指標、滿意度和職能目標結果達成負責；
2、根據部門經營指標，制定部門年度工作計劃和考核指標分解部署部門月度、季度、半年度、年度工作鋪排；
3、落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，對部門員工進行業(yè)務培訓，并跟蹤培訓結果；
4、負責項目業(yè)主檔案、資料的收集、建立、保管與管理；
5、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪，對于不能處理的，及時上報共同跟進處理；
6、負責項目社區(qū)文化活動的具體策劃、準備、實施及評估工作；
7、負責與公司內部各部門的協(xié)調溝通；
8、負責組織客戶訪談工作開展，編制客戶訪談分析報告，并對重點客戶進行訪談；
9、負責物業(yè)各類費用收繳、跟進；
二、任職要求：
1、35歲以內，大專以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理相關專業(yè)；
2、物業(yè)客服管理工作經驗3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程；
3、熟知各項物業(yè)相關法律、法規(guī)并能熟練運用；
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調能力、分析判斷能力、人際交往能力及應變能力；
5、善于處理客戶提出問題及投訴。
三、崗位福利：
五險一金、績效獎金
四、工作地點：
西安市東二環(huán)與咸寧路十字
1、負責項目客戶服務部日常管理工作，制定和完善客戶服務標準、服務流程，對項目收費指標、滿意度和職能目標結果達成負責；
2、根據部門經營指標，制定部門年度工作計劃和考核指標分解部署部門月度、季度、半年度、年度工作鋪排；
3、落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，對部門員工進行業(yè)務培訓，并跟蹤培訓結果；
4、負責項目業(yè)主檔案、資料的收集、建立、保管與管理；
5、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪，對于不能處理的，及時上報共同跟進處理；
6、負責項目社區(qū)文化活動的具體策劃、準備、實施及評估工作；
7、負責與公司內部各部門的協(xié)調溝通；
8、負責組織客戶訪談工作開展，編制客戶訪談分析報告，并對重點客戶進行訪談；
9、負責物業(yè)各類費用收繳、跟進；
二、任職要求：
1、35歲以內，大專以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理相關專業(yè)；
2、物業(yè)客服管理工作經驗3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程；
3、熟知各項物業(yè)相關法律、法規(guī)并能熟練運用；
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調能力、分析判斷能力、人際交往能力及應變能力；
5、善于處理客戶提出問題及投訴。
三、崗位福利：
五險一金、績效獎金
四、工作地點：
西安市東二環(huán)與咸寧路十字
工作地點
西安新城區(qū)華悅天鉑-北門12號樓2單元物業(yè)
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白一娟/人事經理
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西安華悅商業(yè)運營管理集團有限公司西安華悅商業(yè)運營管理集團有限公司，成立于1996年，旗下?lián)碛形靼槽ぽx房地產開發(fā)有限公司、陜西盛世美居商業(yè)運營管理有限公司、西安盛龍萬祥商業(yè)運營管理有限公司等子公司，是一家以商業(yè)房地產開發(fā)、大型商業(yè)綜合物業(yè)經營量大產業(yè)為主導，集房地產、建筑施工、商業(yè)購物廣場經營、市場開發(fā)、物業(yè)管理為一體的多元化經營的民營企業(yè)集團。員工人數近千人，自持大型商業(yè)物業(yè)近50萬平方米，擁有兩家紅星美凱龍全球家居購物廣場、一個購物中心（盛龍廣場龍首購物中心）及朱雀國際家具城一條街。集團核心企業(yè)西安郅輝房地產開發(fā)有限公司，注冊資本11000萬元人民幣，具有國家二級房地產開發(fā)資質，自成立以來陸續(xù)開發(fā)了西安萬國家具城、大雁塔裝飾材料市場、朱雀國際家俱城、盛龍廣場（城南）紅星美凱龍家居太白店、盛龍廣城（城北）紅星美凱龍家居龍首店、盛龍廣場綜合購物中心等多個商業(yè)地標建筑，已累計完成開發(fā)面積380萬平方米。位于東二環(huán)與咸寧路東南角地鐵三號線與六號線交匯處的大型商住綜合體項目，占地150畝，規(guī)劃面積約90萬平方米，目前正在建設階段，一期住宅部分已全部售罄，預計在2024年竣工交房。二期愛琴海購物中心目前正在建設階段。華悅集團在加快西安區(qū)域經濟發(fā)展，繁榮西安商業(yè)市場中發(fā)揮了積極作用，先后五次被陜西省工商局評為“省級市場管理先進單位”；被陜西省消費者協(xié)會授予“誠信單位”等榮譽稱號；被西安市工商業(yè)聯(lián)合會，西安市國家稅務局、西安市地方稅務局評選為“誠信納稅會員企業(yè)”；被西安市人力資源和社會保障廳評為“西安市勞動關系和諧企業(yè)”；公司黨支部連續(xù)兩年被市委組織部評為先進黨支部，工會被西安市總工會評為樣板工會。
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