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更新于 9月10日

重大投訴客服

5000-7000元
  • 揚州廣陵區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招15人

職位描述

電話客服
【崗位職責】
1.負責客滿一二線升級的B、C雙線投訴(后續(xù)可能涉及D線)風險工單處置,通過外呼聯(lián)動商家,物流,用戶多方核實后進行判責,能夠處理好客戶問題及做好處理記錄,能落實首問負責制,問題到我為止;
2. 基于客戶反饋的投訴問題,識別、判斷監(jiān)管客訴產生的根因,解決客戶問題
【崗位要求】年齡18-35歲
1.有較強的風險意識和判責能力,熟悉掌握風險等級標準,按照不同風險場景,完成訂單的判責處置
2.良好的溝通協(xié)調能力,能夠換位思考,主動跟進,積極協(xié)調多方資源解決用戶問題;
3.善于發(fā)現(xiàn)流程以及產品不合理的地方,并提出切實可行的優(yōu)化點(通過群組/拉鈴等方式將問題反饋出去并追蹤問題根源解決);
4.具備良好的抗壓能力,接受工作強度及排班
班次:
1、08:00-24:00 8小時排班排休 節(jié)假日正常排班(3倍工資)
薪資福利:6000-7000 元(重大薪資待遇)
4000-5000 元(一般投訴待遇)
六險一金按照基數(shù)比例 13薪
招聘標準:需要有2-3年的投訴客服經驗,美團京東優(yōu)先。

工作地點

揚州廣陵區(qū)埃泰斯新能源科技

職位發(fā)布者

蘇先生/經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江蘇埃泰斯新能源科技有限公司
隨著行業(yè)對電池儲能的安全(電池熱失控)、效率(電池溫度一致性)和壽命的要求越發(fā)清晰,儲能熱管理行業(yè)液冷系統(tǒng)漸成趨勢。今年以來,以陽光電源為代表的多家儲能系統(tǒng)廠家均高調發(fā)布了自己的液冷系統(tǒng)產品。近期,液冷系統(tǒng)熱管理機組產品的供應商埃泰斯新能源科技(上海)有限公司更名為江蘇埃泰斯新能源科技有限公司,且公司整體搬遷至揚州市廣陵經濟開發(fā)區(qū)內,7月1日埃泰斯揚州新工廠正式投入量產;同月18日埃泰斯新能源上海研發(fā)中心在上海閔行區(qū)也正式投入使用。埃泰斯新能源是從上市公司奧特佳股份分拆出來成立的,專注于獨立電池的熱管理系統(tǒng)開發(fā)、設計、供貨,其成立后僅僅半年就獲得了包括小米產投與中車集團在內的A輪融資,是電化學儲能及重卡與工程機械車輛電動化行業(yè)內技術實力強的液冷系統(tǒng)供應商。2022年上半年,長三角地區(qū)陷入了因新冠疫情帶來的整體挑戰(zhàn),對地處上海閔行區(qū)的埃泰斯新能源來說,挑戰(zhàn)尤為艱巨??挂咂陂g為保障客戶供應,公司一度封閉員工在廠區(qū)工作生活長達2個多月,并以此保障了客戶的供應基本沒受到影響。疫情緩解后的5月,埃泰斯啟動了揚州新工廠的建設與整體搬遷工作,在短短60天內實現(xiàn)了從上海的整體搬遷并于近日順利實現(xiàn)了產品的量產下線,與此同時新廠房的建設工作也已正式啟動;今年以來,埃泰斯通過資本市場的融資,加大了技術研發(fā)投入力度,在上海全新建設的研發(fā)中心辦公室也于7月18日正式開業(yè);與此同時,為協(xié)助國內儲能系統(tǒng)產業(yè)客戶更好地開拓海外業(yè)務,進行安裝調試與售后服務,埃泰斯利用母公司空調國際全球化的優(yōu)勢,短短半年之內已經在全球四大洲建立起八個海外特約服務站,實現(xiàn)了全球服務。埃泰斯充分抓住了儲能行業(yè)的爆發(fā)以及自身在液冷熱管理系統(tǒng)的先發(fā)優(yōu)勢,不斷拓展客戶并高質量保障交付,截至上半年公司的營業(yè)收入已超過去年全年水平,2022年全年營收預計比2021年增長約3倍。行業(yè)的蓬勃發(fā)展與公司的欣欣向榮也吸引到許多優(yōu)秀人才加盟,研發(fā)設計人員相較去年年底增加了50%。為推動整個行業(yè)發(fā)展,埃泰斯積極參與行業(yè)各類技術交流活動,推動儲能熱管理行業(yè)向液冷熱管理系統(tǒng)轉型,為儲能行業(yè)有更好的安全性與能效比做出了自身的貢獻
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