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1、建立并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)平臺，維護(hù)、改善客服中心的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作模式；
2、制定部門預(yù)算，控制業(yè)務(wù)成本，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關(guān)問題；
3、處理重要客戶的投訴或建議，監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程；
4、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算評估及控制，隨時調(diào)整客服中心工作計劃或重心；
5、制定客服中心相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范及制度；
6、負(fù)責(zé)部門的日常管理、內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核；
7、及時處理重大的業(yè)主投訴；
8、開展業(yè)主聯(lián)誼活動；
9、完成公司下達(dá)的其他工作。