崗位職責(zé):
1、及時(shí)回復(fù)客戶通過在線聊天、電話等渠道提出的咨詢,提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且專業(yè)的解答。
2、負(fù)責(zé)對(duì)接門店及線上處理售前、售中、售后的工作。
3、收集和整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù),如咨詢量、投訴率、滿意度等,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、負(fù)責(zé)京東順豐線上對(duì)接;
5、負(fù)責(zé)部門每部管理,工作分配
任職要求:
1.具有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有電商運(yùn)營客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.練使用辦公軟件和客服工具,具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通技巧,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、問題解決能力和抗壓能力。