【主要職責】
1、制定4S店售后業(yè)務、備件、經(jīng)營工作目標和工作計劃,并合理分解至員工個人;
2、監(jiān)督指導售后服務流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務管理、現(xiàn)場5S管理等工作正確實施;
3、收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài),根據(jù)專營店業(yè)務狀況執(zhí)行市場拓展計劃;
4、負責員工績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展及激勵考核;
5、監(jiān)督實施內(nèi)部員工非技術(shù)類和技術(shù)類培訓;
6、重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;
7、定期對服務部的經(jīng)營狀況,管理、服務質(zhì)量、工作目標等進行評審核;
8、掌握當?shù)仄囆蘩?、配件、附件市場及用戶需求動態(tài),分析公司售后經(jīng)營狀況,發(fā)掘保養(yǎng),修理,配件附件市場潛力。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,30~40歲,汽車售后、管理、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年及以上汽車后市場集團連鎖門店售后服務同崗管理經(jīng)驗,新能源品牌售后管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、精通門店前臺業(yè)務管理的各個模塊流程,較好的數(shù)據(jù)分析、問題診斷和組織管理能力;
4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、團隊管理能力以及良好的協(xié)調(diào)溝通能力與抗壓能力。