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電商客服

5000-10000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責：
電商客服-家電行業(yè)
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位績效+業(yè)績激勵（利潤提成、增量目標獎金、過程指標激勵、工作正負激勵），試用期3個月，試用期打八折
工作地點：杭州市余杭區(qū)IT公園
工作時間：視不同項目和店鋪排定
崗位職責：
1、負責天貓、淘寶、拼多多等平臺在線客服接待，解答產(chǎn)品咨詢、精準報價及促成訂單轉(zhuǎn)化；
2、熟悉家電產(chǎn)品特性與賣點，結(jié)合客戶需求及預(yù)算推薦最優(yōu)方案，高效處理售前中后全流程（咨詢、議價、簽約、服務(wù)履約和解答）；
3、主動跟進未成交客戶，優(yōu)化話術(shù)提升轉(zhuǎn)化率，每日維護店鋪評價及回評；
4、快速響應(yīng)客戶問題，靈活運用服務(wù)技巧安撫情緒，同步反饋疑難問題至協(xié)作團隊；
5、確保系統(tǒng)后臺操作流暢，完整記錄客戶信息并跟進服務(wù)進度。
6、最好是做過家電品類的 ，上班時間是排班制的早班8-16，晚班15-23，目前休息是大小周
任職要求：
1、大專及以上學歷，熟悉家電類目優(yōu)先，有1-3年電商售前/售后客服經(jīng)驗；
2、打字速度50字/分鐘以上，具備多平臺在線客服系統(tǒng)操作能力；
3、銷售意識強，能精準捕捉客戶需求，擅長促成訂單并維護長期關(guān)系；
4、抗壓能力突出，服務(wù)態(tài)度親和，具備風險合規(guī)意識及基礎(chǔ)客訴處理經(jīng)驗；
5、團隊協(xié)作高效，責任心強，適應(yīng)電商節(jié)奏，能穩(wěn)定完成業(yè)績目標
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工作地點

杭州余杭區(qū)IT公園

職位發(fā)布者

何宇佳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司
·合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司，前身莉梅電器商行，創(chuàng)立于2010年，主營大家電供應(yīng)鏈服務(wù)，綜合實力在全國家電供應(yīng)鏈企業(yè)中屬于龍頭位置?！す九c格力、美的、奧克斯、海爾等眾多廠家合作良好，經(jīng)營品類涵蓋空調(diào)、冰洗、熱水器、電視、煙灶、小家電等。截止2024年底，公司員工100余人，在全國已設(shè)立9家辦事處，覆蓋安徽、湖北、四川等7省，庫存面積超20000㎡，年合作門店數(shù)超10萬，年銷售額20多億，深受業(yè)內(nèi)好評?！す緦ν庵鲝埦次泛凸糙A，以小組服務(wù)的形式給客戶最佳體驗，盡力降低客戶風險，處處用心才能長久共贏。對內(nèi)主張家人文化和坦誠溝通，互幫互助，以及豐富的培訓、旅游、年終獎、生日禮品、公平競聘、多元化發(fā)展等氛圍，讓你安心工作的同時感受家一般的溫暖?！ぴ粕想娖鞴?yīng)鏈，誠邀您的加入，共創(chuàng)美好明天！
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