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核心職責(zé)要求：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等，合理分配工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展；
2.制定并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，組織定期培訓(xùn)與考核，對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)；
3.關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)了解員工需求和工作中的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的溝通和指導(dǎo)，提高員工滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)良好的溝通關(guān)系，定期組織業(yè)主訪談、滿意度調(diào)查等工作，主動(dòng)了解業(yè)主需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并采取有效措施解決問(wèn)題；
5.熱情接待來(lái)訪業(yè)主，認(rèn)真解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴和建議，確保投訴處理及時(shí)、有效，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行回訪，提高業(yè)主滿意度；
6.協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛和矛盾，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定；
7.隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況，制定合理的催繳計(jì)劃，組織客服人員進(jìn)行費(fèi)用催繳工作，提高收費(fèi)率；
8.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行分析，采取有效的催繳措施，如上門溝通、發(fā)送催繳通知等，確保費(fèi)用及時(shí)收繳；
9.負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，做好相關(guān)資料的整理、歸檔和保管工作，確保流程規(guī)范、有序；
10.對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋質(zhì)量問(wèn)題、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修等進(jìn)行及時(shí)安排和跟進(jìn)，協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行處理，反饋維修進(jìn)度和結(jié)果；
11.協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔、綠化等其他部門之間的工作，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作順利銜接和開(kāi)展；
12.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
13.對(duì)小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行巡查和監(jiān)督，如違規(guī)裝修、亂停亂放等，及時(shí)制止并進(jìn)行處理，維護(hù)小區(qū)的管理秩序；
14.參與制定和完善小區(qū)物業(yè)管理方案和規(guī)章制度，監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化管理服務(wù)流程；
15.負(fù)責(zé)各類客服工作記錄、文件、資料的整理、歸檔和保管，確保記錄完整、準(zhǔn)確、有效，便于查閱和追溯；
16.統(tǒng)計(jì)和分析業(yè)主投訴、報(bào)修、滿意度等數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作情況，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持；
17.制定并執(zhí)行客服部門的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如火災(zāi)、水浸、電梯故障等，及時(shí)組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理工作；
18.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合公司的各項(xiàng)工作安排，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
任職條件：
1.一般不超過(guò)40周歲；
2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2 年以上物業(yè)小區(qū)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的客戶服務(wù)知識(shí)；
5.熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔撰寫和數(shù)據(jù)分析能力；
6.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；
7.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
8.具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠策劃和組織各類社區(qū)文化活動(dòng)；
9.持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)資格證書者優(yōu)先；
10.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神；
11.特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬條件。