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1. 客人接待與入住/退房服務(wù)

為客人辦理入住登記（核對證件、填寫資料、分配房間等）。

高效完成退房手續(xù)（結(jié)算費用、發(fā)票開具、行李協(xié)助等）。

解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊信息的咨詢。

2. 預(yù)訂管理

處理電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場的客房預(yù)訂，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

管理預(yù)訂變更、取消及特殊情況（如超額預(yù)訂）的協(xié)調(diào)。

與銷售部、OTA平臺對接，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確。

3. 客戶服務(wù)與投訴處理

主動關(guān)注客人需求，提供個性化服務(wù)（如叫醒、行李寄存等）。

妥善處理客人投訴，及時上報并跟進解決。

維護VIP客戶關(guān)系，協(xié)助安排特殊需求。

4. 收銀與賬務(wù)管理

收取押金、房費及其他消費款項，確保賬目準(zhǔn)確。

每日核對賬目，完成交班報表，處理現(xiàn)金/票據(jù)交接。

與財務(wù)部協(xié)作，解決賬單爭議或系統(tǒng)差異。

5. 房態(tài)與部門協(xié)調(diào)

實時更新房態(tài)信息（清潔、維修、預(yù)留等），與客房部聯(lián)動。

協(xié)調(diào)維修、餐飲、安保等部門，滿足客人需求。

記錄并傳遞客人特殊要求。

6. 安全與應(yīng)急職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度（如公安系統(tǒng)錄入、身份核驗）。

熟悉消防、急救等應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理突發(fā)事件。

保管客房鑰匙或門卡，確保信息安全。

7. 其他行政工作

整理前臺文檔（登記表、交接記錄等）。

維護前臺區(qū)域整潔與設(shè)備正常運作（如打印機、電話）。

參與酒店培訓(xùn)，熟悉最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或促銷活動。


任職要求：

技能：熟練使用PMS系統(tǒng)（如美團酒店管理系統(tǒng)）、辦公軟件，掌握ota平臺操作流程以及有效引導(dǎo)好評填寫。

素質(zhì)：溝通能力強，耐心細致，抗壓能力好，形象得體。

語言：普通話流利。