崗位職責(zé):
1、學(xué)員服務(wù)管理,搭建和優(yōu)化學(xué)員服務(wù)體系,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤,定期組織學(xué)情分析會(huì)議,提高學(xué)員滿意度,降低退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
2、負(fù)責(zé)在線學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與答疑解惑,確保學(xué)生能夠及時(shí)掌握知識(shí)點(diǎn);
定期家長進(jìn)行溝通,報(bào)告學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度;
3.耐心解答家長和學(xué)生的咨詢,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4.有效處理客戶的反饋和投訴,提高客戶滿意度和學(xué)習(xí)體驗(yàn);
5.根據(jù)學(xué)生需求和學(xué)習(xí)狀況,提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案,推動(dòng)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)。
6.優(yōu)化學(xué)員服務(wù)體系,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤,定期組織學(xué)情分析會(huì)議,提高學(xué)員滿意度,降低退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
7.與教學(xué)、市場(chǎng)、技術(shù)、銷售等各部門密切溝通,建立各流程sop,增加學(xué)員粘性及續(xù)費(fèi)率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,英語、教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 英語專業(yè)四級(jí)及以上水平,能流暢進(jìn)行英語溝通及基礎(chǔ)教學(xué)答疑。
3. 具備1-2年線上教育行業(yè)客服、輔導(dǎo)或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者加分;熟悉K12或成人英語學(xué)習(xí)用戶需求特點(diǎn)。
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),關(guān)注用戶體驗(yàn),能主動(dòng)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持;
5. 責(zé)任心強(qiáng),目標(biāo)感清晰,具備一定抗壓能力;對(duì)教育行業(yè)有熱情,善于學(xué)習(xí)和總結(jié)溝通技巧。
工作時(shí)間:
13:00-21:30(中間1個(gè)小時(shí)晚餐時(shí)間),周一二單雙輪休