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學(xué)員服務(wù)客服顧問（周末雙休）

4000-6000元

北京昌平區(qū)
經(jīng)驗不限
大專
全職
招10人

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職位描述

全白班課程顧問社群運營用戶運營培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)已報名學(xué)員的日常電話咨詢、溝通和回訪，包括學(xué)員學(xué)習(xí)計劃的制定、學(xué)習(xí)進度的跟進和日常答疑等學(xué)習(xí)管理服務(wù)；
2、根據(jù)課程設(shè)置，保持與學(xué)員的高效溝通，掌握學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題并及時反饋解決，并做好歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3、為學(xué)員提供全面的學(xué)習(xí)建議服務(wù)，持續(xù)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗，不斷提升學(xué)員的滿意度，激發(fā)學(xué)員正向反饋；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員考試報名、注冊繳費、準(zhǔn)考證下載打印等重要考試節(jié)點的通知提醒工作，確保學(xué)員順利參加考試；
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，財會相關(guān)專業(yè)可以接受應(yīng)屆生；
2、一年及以上工作經(jīng)驗，有財稅相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗或在線教育從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識，并有較好的歸納問題和解決問題的能力；
4、有良好的語言表達(dá)能力，理解力，跨部門協(xié)作能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

薪資：4300底薪+200全勤+500績效

工作時間：8：30~17：30，雙休及法定節(jié)假日正常休息；

注：周末活節(jié)假日可能會涉及居家線上值班，在家值班、盯著直播不出問題就可以，一周1-2次，每次3小時

每周1-2次值班：工作日晚上值班，7點到10點，第二天早上8點半到10點調(diào)休；周六日值班，看開課時間，上午、下午、晚上，選一次3小時，周一早上8點半到10點調(diào)休；

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