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主要崗位職責：
1、 貫徹、執(zhí)行公司（項目）各項方針、決策，負責主持部門全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下轄各員工作；
2、 按照項目規(guī)章、制度，檢查、督促、考核部門員工工作質(zhì)量，落實績效管理；
3、 負責對各類服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)主對服務(wù)的需要、建議及批評并及時采取措施處理，最大限度地與業(yè)主建立良好關(guān)系；
4、 負責項目內(nèi)的業(yè)主服務(wù)管理、物業(yè)費收繳等工作；
5、 負責及時、準確、合理地處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)、消化遺留問題等；
6、 定期組織業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求，并采取有效措施及時解決；
7、 做好與其他部門的橫向配合工作；
8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
9、 自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求；負責與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理；不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)背景；
2、一至三年大中型物業(yè)企業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，住宅小區(qū)工作經(jīng)驗尤佳；
3、自律、樂觀、積極、情緒穩(wěn)定、責任心強、親和力強、樂于幫助他人成長，良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；
4、具備一定水平的溝通影響能力，親和力及快速相應(yīng)能力；
5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并熟練運用；
6、熟練使用辦公軟件。優(yōu)秀的文字編輯能力；
7、良好的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力，統(tǒng)籌計劃能力、協(xié)調(diào)溝通能力、沖突管理能力、較強的說服能力、應(yīng)變能力、培育下屬能力，熟練運用office辦公軟件。