一、崗位職責:
1.負責用戶關(guān)愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3.對滿意度評價結(jié)果進行分析改進,推進服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核,確保專屬服務(wù)群運行良好
6.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告,組織店端學習
7.用戶關(guān)愛活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
二、任職要求:
基本要求:具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
? 本科及以上學歷,專業(yè)不限
? 熟練運用office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 高效地處理多項事務(wù)的能力
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗,團隊合作力強
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮