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更新于 5月16日

汽車客戶服務(wù)經(jīng)理

1.5-2萬
  • 東莞
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
一、崗位職責:
1.負責用戶關(guān)愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責 2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃 3.對滿意度評價結(jié)果進行分析改進,推進服務(wù)質(zhì)量全面提升 4.對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升 5.定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核,確保專屬服務(wù)群運行良好 6.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告,組織店端學習 7.用戶關(guān)愛活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行 8.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 二、任職要求:
基本要求:具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
? 本科及以上學歷,專業(yè)不限
? 熟練運用office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 高效地處理多項事務(wù)的能力
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗,團隊合作力強
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮

工作地點

東莞中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

梁志釗/行政人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東莞中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2022年,注冊資本8000萬元,隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經(jīng)銷商集團,中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(股票代碼:00881.HK),中升集團經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌,包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),截至2023年,中升集團經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家,其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店,覆蓋全國25個省、直轄市及自治區(qū),超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制,致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才,以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量,滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓,通過輪崗制度確保人員能力全面,并且建立內(nèi)部交流學習先進經(jīng)驗的平臺。同時,中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末,中升集團共有約3萬多名員工。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標,將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石,在不斷發(fā)展壯大的同時,一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù),并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團,終生伙伴!
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