職位描述
QE質(zhì)量管理體系家電
崗位職責(zé)：
1、主動(dòng)多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場(chǎng)端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認(rèn)質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過(guò)溝通緩和客戶(hù)情緒;
2、負(fù)責(zé)客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實(shí)的跟進(jìn)追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時(shí)地向客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題事件的處理成果或過(guò)程，避免事件影響再次擴(kuò)大;
4、負(fù)責(zé)總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫(xiě)事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生;
5、收集市場(chǎng)錯(cuò)、漏、混數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計(jì)、匯總;
6、客戶(hù)配件的需求的補(bǔ)發(fā)，統(tǒng)計(jì)記錄;
7、市場(chǎng)質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進(jìn)、組織分析、跟進(jìn)處理結(jié)果;
8、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
1、主動(dòng)多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場(chǎng)端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認(rèn)質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過(guò)溝通緩和客戶(hù)情緒;
2、負(fù)責(zé)客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實(shí)的跟進(jìn)追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時(shí)地向客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題事件的處理成果或過(guò)程，避免事件影響再次擴(kuò)大;
4、負(fù)責(zé)總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫(xiě)事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生;
5、收集市場(chǎng)錯(cuò)、漏、混數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計(jì)、匯總;
6、客戶(hù)配件的需求的補(bǔ)發(fā)，統(tǒng)計(jì)記錄;
7、市場(chǎng)質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進(jìn)、組織分析、跟進(jìn)處理結(jié)果;
8、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。
工作地點(diǎn)
金華永康市黃棠工業(yè)區(qū)星月集團(tuán)南門(mén)三樓
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造夢(mèng)者(浙江)科技有限公司造夢(mèng)者（浙江）科技有限公司是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于健康環(huán)保類(lèi)電器設(shè)備的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)，公司成立于2013年，企業(yè)始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在全國(guó)設(shè)立多個(gè)研發(fā)中心，已獲百余項(xiàng)授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利，參編多項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是浙江省“專(zhuān)精特新”企業(yè)、浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)、省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心。生產(chǎn)基地位于浙江永康，占地面積10萬(wàn)平方米，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)施，主要產(chǎn)品包括加濕器、除濕機(jī)、直流變頻風(fēng)扇等。公司年產(chǎn)500萬(wàn)臺(tái)智能環(huán)境電器，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司于2014年收購(gòu)了德國(guó)歷史悠久的暖通系統(tǒng)提供商GLT Grohmann公司，整合重組后新設(shè)立了Dream Maker Technologie GmbH，后者位于德國(guó)巴符州，擁有世界領(lǐng)先的暖通研發(fā)及生產(chǎn)基地，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的環(huán)境電器產(chǎn)品和舒適環(huán)境解決方案。 Dream Maker主要產(chǎn)品包括：空氣源熱泵（空調(diào)地暖系統(tǒng)）、恒濕系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、戶(hù)用光伏儲(chǔ)能系統(tǒng)，多款產(chǎn)品獲得歐盟ERP、CE、KEYMARK、BAFA、美國(guó)Energy Star能源之星認(rèn)證。
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