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崗位內(nèi)容：
1.團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括：問題解答、產(chǎn)品培訓(xùn)對接、績效考核等工作，制定并不斷優(yōu)化客服工作流程及規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
1.2、合理分配工作任務(wù)，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)度及接線質(zhì)量，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)工作中遇到的各類售后問題，確保客戶問題得到及時(shí)有效解決。
1.3、定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力。
2.數(shù)據(jù)分析工作：
2.1、負(fù)責(zé)收集、整理和分析售后相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶投訴、退換貨、小額打款等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對接公司內(nèi)部各部門進(jìn)行改進(jìn)，降低客戶投訴率和退貨率。
2.2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量。
3.跨部門溝通工作：
3.1、與各事業(yè)部運(yùn)營、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決售后問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效處理。
3.2、及時(shí)反饋客戶意見和建議，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、拼多多、京東等主流電商平臺(tái)規(guī)則和流程；
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)事件；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用辦公軟件、DeepSeek相關(guān)AI軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；
6、具備良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。
公司優(yōu)勢/福利：
1. 提供完善的社會(huì)保險(xiǎn)福利，入職繳納五險(xiǎn)，月薪7K標(biāo)準(zhǔn)；
2. 客服主管崗休周末，大小周休息；
3. 提供舒適的全音樂工作環(huán)境和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；
4. 帶薪培訓(xùn)，過節(jié)禮，年貨大禮包，全勤獎(jiǎng)勵(lì)，轉(zhuǎn)正后年終獎(jiǎng)金等；