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工作時間： 上午8點30-下午5點，客服輪值夜班（晚上7點-10點30） 崗位職責： 1. 基礎(chǔ)技能： 打字速度快且準確：處理客戶消息需要快速響應。 熟練使用電腦及辦公軟件： 熟悉主流操作系統(tǒng)、辦公軟件（Word, Excel），能快速學習公司內(nèi)部系統(tǒng)（如：ERP） 2. 經(jīng)驗要求 ： 有電商客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先， 熟悉全域電商全流程（引流、互動、轉(zhuǎn)化、下單、售后）。 有服裝鞋類目經(jīng)驗優(yōu)先 3. 超強抗壓能力與情緒管理： 能妥善處理客戶的不滿、抱怨甚至辱罵，保持專業(yè)和耐心，不被負面情緒影響。 快速反應能力與應變能力 直播節(jié)奏快，問題變化多端（價格變動、庫存變動、活動規(guī)則等），需快速理解并準確解答。 極致的服務意識與同理心 深刻理解客戶需求，站在客戶角度思考問題，提供熱情、主動、有溫度的服務。 具備“銷售意識”，能通過優(yōu)質(zhì)服務引導轉(zhuǎn)化，但不過度推銷。 4. 細致耐心與責任心： 處理大量重復性問題時保持耐心和準確性。 對客戶訂單、問題跟進負責到底，不遺漏、不推諉。 關(guān)注細節(jié)，如訂單信息核對、優(yōu)惠券使用規(guī)則解釋等。 5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 對內(nèi)：與主播、運營、場控、倉儲物流團隊高效溝通，及時同步信息（如庫存、客訴、活動細節(jié)變更）。 對外：清晰、準確、友好地與客戶溝通，化解矛盾。 6. 學習能力與信息整合能力： 快速學習并掌握產(chǎn)品知識、活動規(guī)則、平臺政策、客服系統(tǒng)操作。 能從大量碎片化信息中提煉關(guān)鍵點，快速解答客戶疑問。 7. 團隊協(xié)作精神： 電商直播是團隊作戰(zhàn)，客服需緊密配合主播、運營、場控等角色，共同達成銷售和用戶體驗目標。直播時偶爾需要客服臨時頂替副播職位時能順利補位。