国产成人精品日本亚洲999,99久久久国产精品免费蜜臀 ,v一区无码内射国产,被调教的少妇雅芳1一19,国产成人a亚洲精v品无码

更新于 7月9日

電商客服

4000-5000元
  • 青島城陽(yáng)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
工作時(shí)間: 上午8點(diǎn)30-下午5點(diǎn),客服輪值夜班(晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30) 崗位職責(zé): 1. 基礎(chǔ)技能: 打字速度快且準(zhǔn)確:處理客戶(hù)消息需要快速響應(yīng)。 熟練使用電腦及辦公軟件: 熟悉主流操作系統(tǒng)、辦公軟件(Word, Excel),能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部系統(tǒng)(如:ERP) 2. 經(jīng)驗(yàn)要求 : 有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先, 熟悉全域電商全流程(引流、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、下單、售后)。 有服裝鞋類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 超強(qiáng)抗壓能力與情緒管理: 能妥善處理客戶(hù)的不滿、抱怨甚至辱罵,保持專(zhuān)業(yè)和耐心,不被負(fù)面情緒影響。 快速反應(yīng)能力與應(yīng)變能力 直播節(jié)奏快,問(wèn)題變化多端(價(jià)格變動(dòng)、庫(kù)存變動(dòng)、活動(dòng)規(guī)則等),需快速理解并準(zhǔn)確解答。 極致的服務(wù)意識(shí)與同理心 深刻理解客戶(hù)需求,站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題,提供熱情、主動(dòng)、有溫度的服務(wù)。 具備“銷(xiāo)售意識(shí)”,能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,但不過(guò)度推銷(xiāo)。 4. 細(xì)致耐心與責(zé)任心: 處理大量重復(fù)性問(wèn)題時(shí)保持耐心和準(zhǔn)確性。 對(duì)客戶(hù)訂單、問(wèn)題跟進(jìn)負(fù)責(zé)到底,不遺漏、不推諉。 關(guān)注細(xì)節(jié),如訂單信息核對(duì)、優(yōu)惠券使用規(guī)則解釋等。 5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力: 對(duì)內(nèi):與主播、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)高效溝通,及時(shí)同步信息(如庫(kù)存、客訴、活動(dòng)細(xì)節(jié)變更)。 對(duì)外:清晰、準(zhǔn)確、友好地與客戶(hù)溝通,化解矛盾。 6. 學(xué)習(xí)能力與信息整合能力: 快速學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)規(guī)則、平臺(tái)政策、客服系統(tǒng)操作。 能從大量碎片化信息中提煉關(guān)鍵點(diǎn),快速解答客戶(hù)疑問(wèn)。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 電商直播是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),客服需緊密配合主播、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控等角色,共同達(dá)成銷(xiāo)售和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。直播時(shí)偶爾需要客服臨時(shí)頂替副播職位時(shí)能順利補(bǔ)位。

工作地點(diǎn)

城陽(yáng)區(qū)青島吉富服裝整理有限公司

職位發(fā)布者

王昭智/總經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通