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工作時(shí)間： 上午8點(diǎn)30-下午5點(diǎn)，客服輪值夜班（晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30） 崗位職責(zé)： 1. 基礎(chǔ)技能： 打字速度快且準(zhǔn)確：處理客戶(hù)消息需要快速響應(yīng)。 熟練使用電腦及辦公軟件： 熟悉主流操作系統(tǒng)、辦公軟件（Word, Excel），能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部系統(tǒng)（如：ERP） 2. 經(jīng)驗(yàn)要求 ： 有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先， 熟悉全域電商全流程（引流、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、下單、售后）。 有服裝鞋類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 超強(qiáng)抗壓能力與情緒管理： 能妥善處理客戶(hù)的不滿、抱怨甚至辱罵，保持專(zhuān)業(yè)和耐心，不被負(fù)面情緒影響。 快速反應(yīng)能力與應(yīng)變能力 直播節(jié)奏快，問(wèn)題變化多端（價(jià)格變動(dòng)、庫(kù)存變動(dòng)、活動(dòng)規(guī)則等），需快速理解并準(zhǔn)確解答。 極致的服務(wù)意識(shí)與同理心 深刻理解客戶(hù)需求，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，提供熱情、主動(dòng)、有溫度的服務(wù)。 具備“銷(xiāo)售意識(shí)”，能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，但不過(guò)度推銷(xiāo)。 4. 細(xì)致耐心與責(zé)任心： 處理大量重復(fù)性問(wèn)題時(shí)保持耐心和準(zhǔn)確性。 對(duì)客戶(hù)訂單、問(wèn)題跟進(jìn)負(fù)責(zé)到底，不遺漏、不推諉。 關(guān)注細(xì)節(jié)，如訂單信息核對(duì)、優(yōu)惠券使用規(guī)則解釋等。 5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 對(duì)內(nèi)：與主播、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)高效溝通，及時(shí)同步信息（如庫(kù)存、客訴、活動(dòng)細(xì)節(jié)變更）。 對(duì)外：清晰、準(zhǔn)確、友好地與客戶(hù)溝通，化解矛盾。 6. 學(xué)習(xí)能力與信息整合能力： 快速學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)規(guī)則、平臺(tái)政策、客服系統(tǒng)操作。 能從大量碎片化信息中提煉關(guān)鍵點(diǎn)，快速解答客戶(hù)疑問(wèn)。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 電商直播是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，客服需緊密配合主播、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控等角色，共同達(dá)成銷(xiāo)售和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。直播時(shí)偶爾需要客服臨時(shí)頂替副播職位時(shí)能順利補(bǔ)位。