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更新于 7月22日

會員主管/客服主管

8000-16000元
  • 常州鐘樓區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服管理經(jīng)驗醫(yī)院
1. 會員體系構(gòu)建與優(yōu)化
1.1制定會員管理制度、服務(wù)流程及KPI考核標(biāo)準(zhǔn),完善積分政策、優(yōu)惠體系及營銷話術(shù)。
1.2管理會員系統(tǒng),保障會員數(shù)據(jù)安全,定期分析會員畫像,優(yōu)化服務(wù)策略。
2. 會員運營與關(guān)系維護(hù)
2.1統(tǒng)籌會員全周期管理:入會辦理(入會率100%)、術(shù)后回訪、術(shù)后轉(zhuǎn)介紹、裂變營銷等提高會員業(yè)績占比。
2.2策劃線上線下會員活動(如眼健康講座、節(jié)日聯(lián)誼),創(chuàng)新形式增強(qiáng)粘性,活動執(zhí)行等。
3. 跨部門協(xié)作與團(tuán)隊管理
3.1協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊開展術(shù)前宣教、術(shù)后關(guān)懷,指導(dǎo)會員專員業(yè)務(wù)并考核績效。
3.2監(jiān)測競品動態(tài),結(jié)合政策法規(guī)調(diào)整服務(wù)方案,提報年度預(yù)算與總結(jié)。
任職要求
1. 學(xué)歷專業(yè):本科及以上(大專優(yōu)秀者可放寬),醫(yī)療護(hù)理、市場營銷、管理學(xué)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗:3年以上會員管理經(jīng)驗(醫(yī)療/高端服務(wù)業(yè)如銀行VIP、醫(yī)美、地產(chǎn)俱樂部背景優(yōu)先)。
3.專業(yè)技能:精通會員政策設(shè)計、活動策劃,熟練使用Office套件。
4.極強(qiáng)的服務(wù)意識與抗壓能力,可處理突發(fā)投訴。
5.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、談判溝通及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、市場敏銳度,能獨立優(yōu)化流程并推動創(chuàng)新。
6.年齡25-40歲,形象氣質(zhì)佳,具備大局觀與拼搏精神。

工作地點

常州市-鐘樓區(qū)-西林街道梅莊路5-2號

職位發(fā)布者

黃女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo維視眼科醫(yī)院集團(tuán)有限公司
維視眼科集團(tuán)隸屬于A股主板上市大型跨國企業(yè)集團(tuán)——江河創(chuàng)建集團(tuán)股份有限公司(股票代碼:601886)旗下的醫(yī)療健康板塊。是一家集醫(yī)療、教育、科研于一體的國際綜合性眼科連鎖醫(yī)療集團(tuán)。維視眼科品牌始創(chuàng)于1959年,根植于澳大利亞墨爾本。2015年,江河創(chuàng)建集團(tuán)收購了澳洲Vision Eye Institute,隨后,維視眼科在長三角地區(qū)創(chuàng)建和收購了多家眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu),將澳洲先進(jìn)的眼科醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗引入國內(nèi),提供全面的眼科診療服務(wù)。維視眼科設(shè)有老花眼矯正中心、屈光矯正中心、白內(nèi)障診療中心和近視防控中心,醫(yī)院目前可開展個性化微飛秒手術(shù)、全飛秒手術(shù)全激光手術(shù)、ICL晶體植入術(shù)、白內(nèi)障手術(shù)、老視屈光性晶體置換手術(shù)、角膜塑形鏡驗配等各種眼科診療項目,特別是在飛秒、ICL晶體植入術(shù)、飛秒白內(nèi)障手術(shù)、老花單眼融合視矯正方面引進(jìn)了澳大利亞先進(jìn)的診療經(jīng)驗。維視眼科始終秉持著“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高醫(yī)療質(zhì)量,努力為患者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的眼科醫(yī)療服務(wù)。同時,維視眼科還積極履行社會責(zé)任,通過開展公益活動、普及眼科知識等方式,讓更多的人了解眼科疾病,關(guān)注眼健康。
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