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1. 會員體系構(gòu)建與優(yōu)化
1.1制定會員管理制度、服務(wù)流程及KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，完善積分政策、優(yōu)惠體系及營銷話術(shù)。
1.2管理會員系統(tǒng)，保障會員數(shù)據(jù)安全，定期分析會員畫像，優(yōu)化服務(wù)策略。
2. 會員運營與關(guān)系維護(hù)
2.1統(tǒng)籌會員全周期管理：入會辦理（入會率100%）、術(shù)后回訪、術(shù)后轉(zhuǎn)介紹、裂變營銷等提高會員業(yè)績占比。
2.2策劃線上線下會員活動（如眼健康講座、節(jié)日聯(lián)誼），創(chuàng)新形式增強(qiáng)粘性，活動執(zhí)行等。
3. 跨部門協(xié)作與團(tuán)隊管理
3.1協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊開展術(shù)前宣教、術(shù)后關(guān)懷，指導(dǎo)會員專員業(yè)務(wù)并考核績效。
3.2監(jiān)測競品動態(tài)，結(jié)合政策法規(guī)調(diào)整服務(wù)方案，提報年度預(yù)算與總結(jié)。
任職要求
1. 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上（大專優(yōu)秀者可放寬），醫(yī)療護(hù)理、市場營銷、管理學(xué)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗：3年以上會員管理經(jīng)驗（醫(yī)療/高端服務(wù)業(yè)如銀行VIP、醫(yī)美、地產(chǎn)俱樂部背景優(yōu)先）。
3.專業(yè)技能：精通會員政策設(shè)計、活動策劃，熟練使用Office套件。
4.極強(qiáng)的服務(wù)意識與抗壓能力，可處理突發(fā)投訴。
5.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、談判溝通及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、市場敏銳度，能獨立優(yōu)化流程并推動創(chuàng)新。
6.年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，具備大局觀與拼搏精神。