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一、崗位基本信息
? 崗位名稱：企業(yè)平臺綜合性運營
? 崗位編碼：（待企業(yè)核定）
? 所屬部門：市場部/運營部
? 匯報對象：運營總監(jiān)/市場經(jīng)理
? 崗位性質：全職
? 直接下級：無
? 固定工資：根據(jù)任職要求條件達標確定7檔-13檔
? 績效工資：月度工作績效考核評分制，根據(jù)合同約定100%績效工資/日起-36檔
? 福利待遇：五險一金、合同滿1年（包含試用期）有資格競聘企業(yè)（合作人與合伙人）
二、崗位概述
聚焦企業(yè)官網(wǎng)、APP及第三方短視頻/內容平臺（抖音、快手、視頻號、好看視頻等）的運營需求，負責企業(yè)日常運營與管理工作，內容生產、渠道運營、用戶增長、線下活動推廣管理及數(shù)據(jù)分析的核心執(zhí)行者。通過制定并落實運營策略，統(tǒng)籌協(xié)調團隊資源，優(yōu)化傳播效果，提升用戶活躍度與品牌影響力；同時監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，為運營業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供支持，確保部門目標與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
二、崗位職責
（一）企業(yè)官網(wǎng)運營管理
1. 內容規(guī)劃與更新
? 制定官網(wǎng)內容策略，結合品牌調性、產品動態(tài)及行業(yè)趨勢，策劃首頁、欄目頁、新聞資訊等板塊的內容（圖文、視頻、專題頁等），確保內容時效性與吸引力；
? 負責官網(wǎng)日常內容更新、排版優(yōu)化及視覺呈現(xiàn)調整，協(xié)調設計、技術團隊完成頁面迭代，提升用戶瀏覽體驗。
2. 用戶體驗與轉化優(yōu)化
? 分析官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)（UV、PV、跳出率、轉化路徑等），定位用戶痛點與需求，提出頁面布局、功能模塊（如咨詢入口、產品詳情頁）的優(yōu)化方案，推動線索轉化（如留資、下載、咨詢等）；
? 對接技術團隊，跟進官網(wǎng)功能迭代（如SEO優(yōu)化、移動端適配、表單系統(tǒng)升級），確保技術落地與運營需求一致。
3. 品牌與公信力建設
? 整合企業(yè)新聞、行業(yè)報告、案例故事等內容，通過官網(wǎng)塑造專業(yè)形象，輔助品牌傳播；
? 管理官網(wǎng)輿情，及時處理用戶反饋與投訴，維護品牌口碑。
（二）企業(yè)APP運營管理
1. 用戶拉新與留存
? 制定APP拉新策略（如裂變活動、渠道合作、積分體系），結合官網(wǎng)、第三方平臺等渠道引流，提升下載量與注冊用戶數(shù)；
? 設計用戶留存方案（如新手引導、個性化推薦、會員體系、Push推送），通過活動（簽到、打卡、抽獎）與權益激勵，提升用戶活躍度與日活（DAU）、月活（MAU）。
2. 功能迭代與數(shù)據(jù)驅動
? 收集用戶反饋與行為數(shù)據(jù)（使用時長、功能點擊偏好、流失節(jié)點），聯(lián)合產品、技術團隊制定功能優(yōu)化計劃（如核心功能前置、交互流程簡化），推動版本更新；
? 監(jiān)控APP運營指標（轉化率、留存率、閃退率等），定期輸出數(shù)據(jù)分析報告，調整運營策略。
3. 商業(yè)化與生態(tài)搭建
? 探索APP內商業(yè)化路徑（如廣告位設計、付費功能、電商轉化），制定變現(xiàn)方案并落地；
? 聯(lián)動外部合作方（如KOL、異業(yè)品牌）開展APP內活動，拓展生態(tài)場景，提升用戶粘性。
（三）第三方平臺（短視頻/內容平臺）運營
1. 賬號矩陣搭建與內容運營
? 制定抖音、快手、視頻號、好看視頻等平臺的賬號定位與差異化策略，搭建品牌賬號矩陣（主賬號、垂類賬號），明確各賬號內容方向（產品展示、劇情種草、行業(yè)知識、用戶UGC）；
? 策劃短視頻內容腳本、拍攝方案，協(xié)調拍攝團隊（或自主完成）制作內容，把控視頻質量（選題、文案、剪輯、封面），提升播放量、點贊率、評論互動率；
? 定期分析各平臺算法規(guī)則與熱點趨勢，結合企業(yè)賣點快速響應，策劃熱點借勢內容，提升賬號曝光量。
2. 流量轉化與粉絲運營
? 設計平臺內轉化路徑（如直播間引流、商品櫥窗跳轉、私信留資、評論區(qū)引導），通過團購活動、優(yōu)惠碼、直播帶貨等方式推動用戶轉化；
? 管理粉絲社群（私信、評論區(qū)），回復用戶咨詢，收集反饋，策劃粉絲互動活動（抽獎、話題挑戰(zhàn)），提升粉絲忠誠度與粘性。
3. 投放與數(shù)據(jù)復盤
? 制定平臺廣告投放計劃（DOU+、快手粉條、視頻號推廣等），設置投放目標（增粉、曝光、轉化），優(yōu)化投放策略（人群定向、時段、預算），提升ROI；
? 每周/月復盤各平臺運營數(shù)據(jù)（粉絲增長、播放量、轉化率、投放效果），輸出案例總結與優(yōu)化方案，形成標準化運營SOP。
（四）跨平臺協(xié)同與策略整合
1. 統(tǒng)籌官網(wǎng)、APP、第三方平臺的運營節(jié)奏，確保品牌調性、活動信息、內容主題的一致性（如大促期間多平臺聯(lián)動引流）；
2. 整合各平臺數(shù)據(jù)（流量、用戶畫像、轉化路徑），形成全局運營視角，為品牌策略、產品迭代提供數(shù)據(jù)支持；
3. 對接市場、銷售、設計、技術等部門，推動運營需求落地（如活動頁面開發(fā)、素材設計、資源位申請）。
（五）品牌線下推廣管理
1. 紅色健康各服務中心流量運營：中心外互動裝置，中心內視覺陳列引導等宣傳策略；
2. 社區(qū)相關聯(lián)合合作與引流地推，商圈活動推廣（發(fā)布會、體驗會、藝演等）；
3. 展會與行業(yè)峰會活動曝光、行業(yè)論壇演講等；
4. 校園場景合作（音樂節(jié)、講座營銷等）與企業(yè)場景推廣（福利入駐、定制化服務等）；
5. 交通樞紐、公共空間的高頻爆光和場景化植入設置；
6. 跨界聯(lián)名活動：品牌聯(lián)名推出套餐（線下限量發(fā)售）、文化IP合作主題展創(chuàng)造熱點。
三、任職條件
（一）硬性要求
1. 學歷與經(jīng)驗
? 本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、新聞傳播、數(shù)字媒體等相關專業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺運營經(jīng)驗，至少2年以上企業(yè)官網(wǎng)/APP/短視頻平臺（至少2個主流平臺）的全流程運營經(jīng)驗，有成功案例者優(yōu)先；
? 有線下運營推廣全流程經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 技能要求
? 內容與策劃能力：熟悉圖文、短視頻內容創(chuàng)作流程，能獨立撰寫腳本、策劃活動，具備較強的創(chuàng)意與文案功底；
? 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、Google Analytics、平臺后臺數(shù)據(jù)工具（如抖音創(chuàng)作者中心、APP后臺看板），能通過數(shù)據(jù)拆解問題并優(yōu)化策略；
? 工具與平臺操作：掌握短視頻剪輯工具（剪映、Premiere）、圖文排版工具（秀米、135編輯器），熟悉官網(wǎng)SEO優(yōu)化、APP運營后臺操作，了解各第三方平臺規(guī)則與算法邏輯；
? 跨平臺協(xié)同：有對接技術、設計、市場團隊的經(jīng)驗，能推動項目落地。
3. 行業(yè)認知
? 熟悉互聯(lián)網(wǎng)運營趨勢，了解企業(yè)服務、消費品、ToB/ToC等行業(yè)的平臺運營特點（根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)調整）。
（二）軟性要求
1. 敏感度與執(zhí)行力：對熱點事件、用戶需求、平臺規(guī)則變化敏感，能快速響應并落地策略；
2. 邏輯與結構化思維：具備系統(tǒng)化運營思維，能從目標倒推路徑，拆解指標并制定計劃；
3. 溝通與抗壓能力：跨部門溝通高效，能協(xié)調多方資源，面對數(shù)據(jù)波動與KPI壓力時具備抗壓能力；
4. 學習能力：持續(xù)學習新平臺玩法（如直播、私域引流、AI工具應用），迭代運營方法論。
（三）加分項
? 持有短視頻運營相關證書（如抖音星圖服務商認證、巨量引擎營銷認證）；
? 有百萬級粉絲賬號運營經(jīng)驗，或主導過APP用戶增長、官網(wǎng)轉化率提升30%以上的案例；
? 熟悉A/B測試、用戶畫像分析，能通過數(shù)據(jù)建模優(yōu)化運營策略。
四、崗位目標
? 提升全平臺用戶規(guī)模與活躍度，實現(xiàn)官網(wǎng)流量增長XX%、APP月活XX萬、第三方平臺粉絲總量XX萬；
? 優(yōu)化轉化鏈路，推動各平臺線索轉化率提升XX%，輔助企業(yè)銷售目標達成；
? 強化品牌數(shù)字化觸點體驗，形成“官網(wǎng)+APP+第三方平臺”的一體化運營體系。
五、崗位權限
1. 運營決策權：對分管平臺的運營策略、活動方案、資源分配等擁有建議權與執(zhí)行權。
2. 資源協(xié)調權：協(xié)調設計、文案等內部資源，保障運營項目順利推進；申請外部合作資源支持。
3. 數(shù)據(jù)查看權：有權查看運營相關數(shù)據(jù)及分析報告，為決策提供依據(jù)。
4. 流程優(yōu)化權：根據(jù)實際運營情況，提出流程改進建議，優(yōu)化工作效率。
六、素質要求
1. 目標導向：以數(shù)據(jù)指標為核心，聚焦用戶增長與品牌曝光，確保運營目標達成。
2. 創(chuàng)新意識：關注行業(yè)趨勢與熱點，主動探索新玩法、新渠道，提升運營競爭力。
3. 責任心：對運營結果負責，主動解決問題，保障工作質量與效率。
4. 學習能力：快速學習新知識、新技能，適應行業(yè)快速變化的環(huán)境。
七、溝通能力
1. 內部溝通：與內容、設計、技術等部門高效協(xié)作，明確需求并推動項目落地。
2. 外部溝通：與合作方、KOL、用戶等保持良好溝通，維護合作關系與用戶口碑。
3. 匯報能力：清晰、準確地向管理層匯報運營數(shù)據(jù)與成果，提出優(yōu)化建議。
八、組織協(xié)調能力
1. 統(tǒng)籌運營項目全流程，協(xié)調資源，確?；顒影磿r上線并達成預期目標。
2. 組織團隊內部培訓與經(jīng)驗分享，提升團隊整體運營能力。
九、解決問題能力
1. 速定位運營中出現(xiàn)的問題（如流量下滑、用戶投訴），提出有效解決方案。
2. 應對突發(fā)情況（如平臺規(guī)則變動、輿情危機），及時調整策略降低風險。
十、抗壓能力和情緒管理
1. 在運營數(shù)據(jù)壓力、項目緊急期等高強度工作下，保持冷靜，高效完成任務。
2. 調節(jié)工作壓力，避免情緒波動影響決策，保持團隊穩(wěn)定。
十一、對公司文化和戰(zhàn)略目標的理解與執(zhí)行力
1. 深入理解公司文化與價值觀，將其融入運營內容與用戶服務中。
2. 圍繞公司戰(zhàn)略目標，細化運營策略，確保執(zhí)行方向與公司整體發(fā)展一致。
十二、保密意識
1. 嚴格遵守公司保密制度，對未公開的運營數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等信息保密。
2. 規(guī)范內容發(fā)布審核流程，防止敏感信息泄露。
十三、法律法規(guī)知識
1. 熟悉《廣告法》《網(wǎng)絡安全法》《著作權法》等，確保運營內容、活動合法合規(guī)。
2. 關注平臺規(guī)則與政策變化，及時調整運營策略規(guī)避風險。
十四、個人品德
1. 誠實守信，在用戶互動、合作溝通中恪守職業(yè)道德。
2. 廉潔自律，拒絕合作方利益輸送，維護公司利益。
十五、其他要求與能力
1. 持有新媒體運營師、電子商務師等相關證書者優(yōu)先。
2. 對AI工具（如ChatGPT、Midjourney）在運營中的應用有實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備一定外語能力（如英語），可處理涉外運營事務者優(yōu)先。
十六、工作條件
1. 工作場所：主要在企業(yè)內部辦公，需不定期參與線下活動或外出調研。
2. 設備支持：自備電腦，公司提供辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具及基礎拍攝設備。
3. 工作時間：常規(guī)工作制，活動上線或緊急任務時需彈性加班。
十七、工作關系
1. 內部關系：直接向運營部/市場總監(jiān)匯報，與內容組、設計組、傳媒部等部門協(xié)作。
2. 外部關系：對接媒體平臺、KOL、MCN機構、廣告公司等合作方。
十八、職業(yè)發(fā)展
1. 縱向晉升：晉升路徑為運營總監(jiān)/運營負責人等管理崗位。
2. 橫向發(fā)展：可轉向市場策劃、產品運營等相關領域拓展職業(yè)路徑。
3. 能力提升：公司提供行業(yè)培訓、技能認證、標桿企業(yè)交流等學習機會，支持個人成長。