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崗位職責(zé)
公司BC端業(yè)務(wù)客服
a. 接聽公司400客服電話，處理消費(fèi)者異常、投訴問題，大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立；
b. 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動(dòng)問題改善，提高整體運(yùn)營能力；
c. 管理客服動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
e. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力。
任職要求
a.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
b.主管級(jí)需3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
c.語言表達(dá)清晰，具備說服力和親和力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整溝通策略；
d.熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護(hù)用戶檔案庫；
e.責(zé)任心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
f.性格陽光開朗，抗壓能力強(qiáng)，能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品.
薪資待遇：
專員7K -8K \ 主管8K-15K
工作時(shí)間：
做五休二，9:00-18:00