一、【崗位職責】:
1、通過天貓、拼多多、抖音、京東等聊天工具,及時回復客戶,解決客戶問題;
2、熟練操作店鋪后臺,處理訂單包括:查件、退換貨、處理退款等,及時準確修改備注、進行訂單跟進;
3、定期整理收集客戶反饋,進行客戶需求分析,協(xié)助持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4、該崗位客服為售前和售后一體化;
二、【任職資格】:
任職要求:
1、電腦基礎(chǔ)操作,打字熟練不少于50字/分,【從事過天貓/淘寶/京東客服工作者優(yōu)先】;
2、有良好的敬業(yè)精神及學習能力,能夠承擔工作壓力,積極上進,樂觀開朗;
3、調(diào)理清楚,思維敏捷,能迅速應變處理問題;
4、熱愛電子商務(wù)行業(yè),愿意與公司共同發(fā)展。
三、工作時間:
早班:8:00-16:00
晚班:16:00-24:00,(調(diào)休制)
四、【晉升機制】:
正式客服-初級客服-中級客服-高級客服-客服組長-客服主管
正式客服-初級客服-中級客服-高級客服-運營助理-單品運營-店長