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崗位職責(zé)
1. 團隊管理與目標(biāo)達成
? 負責(zé)組建、培訓(xùn)和管理電話銷售團隊，制定團隊銷售策略及日常工作計劃；?
? 分解并落實公司下達的銷售目標(biāo)，監(jiān)督團隊完成月度/季度/年度銷售業(yè)績；?
? 定期分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化話術(shù)和銷售流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率和成交率。?
2. 銷售流程優(yōu)化
? 制定并完善電話銷售標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），監(jiān)控電話溝通質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范；?
? 結(jié)合市場動態(tài)和客戶需求，策劃促銷活動或套餐方案，推動銷售轉(zhuǎn)化；?
? 跟進潛在客戶線索，協(xié)調(diào)線下試駕、簽約等環(huán)節(jié)的銜接工作。?
3. 客戶關(guān)系管理
? 監(jiān)督客戶信息錄入及CRM系統(tǒng)維護，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；?
? 處理客戶投訴及異議，提升客戶滿意度，維護品牌形象；?
? 定期組織客戶回訪，挖掘二次銷售或轉(zhuǎn)介紹機會。?
4. 跨部門協(xié)作與市場分析
? 協(xié)調(diào)市場部、展廳銷售及售后服務(wù)團隊，實現(xiàn)資源整合與客戶資源共享；?
? 收集并分析市場競爭信息、客戶反饋，提出產(chǎn)品優(yōu)化或營銷策略建議；?
? 定期向上級匯報銷售進展、團隊表現(xiàn)及市場趨勢。?