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工作職責：

1、負責客服部日常管理工作，協(xié)調(diào)、督導管理員/客服員工作；
2、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎懲措施，不斷提高服務水平；
3、協(xié)調(diào)部門人員工作安排，負責制定本部門工作計劃，并組織實施；
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報，不拖沓，不隱藏；
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催繳的組織工作；
6、定期組織業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求，并采取有效措施及時解決；
7、做好與各部門的橫向配合工作。
任職資格
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)，28周歲以上，物管或建筑相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷；
2、持有物業(yè)管理員上崗證；
3、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強；
4、善于處理業(yè)主提出的各種問題及各種投訴，具備良好的團隊合作能力；
5、熟練使用各種辦公軟件；
6、具備協(xié)調(diào)控制、計劃組織能力，愛崗敬業(yè)、情緒穩(wěn)定，抗壓能力強。