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崗位職責(zé)：
1.協(xié)助完成區(qū)域住宅項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，并監(jiān)督各項(xiàng)目完成不滿(mǎn)意項(xiàng)的整改提升工作；
2.監(jiān)督各項(xiàng)目收繳工作，拆分年度收繳任務(wù)，進(jìn)行收繳數(shù)據(jù)匯總形成分析報(bào)告，對(duì)收繳不利項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，確保收繳指標(biāo)達(dá)成；
3.定期開(kāi)展本專(zhuān)業(yè)品質(zhì)巡檢工作，監(jiān)督各項(xiàng)目按照計(jì)劃完成品質(zhì)巡檢問(wèn)題項(xiàng)的整改提升工作；
4.對(duì)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行階段性考核；
5.及時(shí)處理區(qū)域內(nèi)的400投訴，定期完成投訴問(wèn)題的分析報(bào)告及整改提升方案；
6.負(fù)責(zé)收集、核查、上報(bào)各項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)、月度/季度/年度報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)目重點(diǎn)工作和重要指標(biāo)的完成情況進(jìn)行督辦。
任職要求：
1.原則上不超過(guò)40歲；大學(xué)本科及以上；專(zhuān)業(yè)不限；
2.經(jīng)驗(yàn)要求：具有5年及以上物業(yè)住宅項(xiàng)目客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備住宅項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.能力要求：具有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
4.根據(jù)人選綜合表現(xiàn)，以上任職資格可適當(dāng)放寬。